Harvard Business Review - Brasil - Edição 9711 (2019-11)

(Antfer) #1
riCardOrUiznãOconseguia
dormir.Erasuaterceiraviagema
Cingapura—naprimeiravez,seu
objetivoforaabrira primeirafilial
asiáticadesuarededeacademias
deescalada,Ascendancy;fazia
umanoqueele,fundadore CEO
daempresa,retornaraparaa
inauguração.Agora,estavalápara
vercomoandavamosnegócios.
Porém,a viagemde 23 horasdes-
deRaleigh,CarolinadoNorte,via

Osestudosde
casoficcionaisda
HBRapresentam
problemas
enfrentados
porlíderesem
empresasreaise
oferecesoluçõesde
especialistas.Esteé
baseadonoestudo
decaso“CircusTrix:
TheUpsandDowns
of International
Expansion”(case
n. W16832-PDF-
ENG),deSimon
Greathead,Case
Lawrencee
JonathanRichards,
disponívelem
HBR.org.


EstUdo dE cAso


Nossa expansão foi


muito precipitada?


SimonGreathead


IlustraçõesRYANGARCIA

—disseMargo,referindo-seà se-
gundafilialbritânicadaempresa,
inauguradatrêsmesesantes.
—Umalpinistainiciantenão
seamarroucorretamente,caiude
umaalturademaisde4 metros,
machucouascostas,estánospro-
cessandoe pedindo£ 4 milhões.
—Elenãoassinouo termode
responsabilidade?
—Claroquesim.Nossosadvo-
gadosdizemqueé umaalegação
ridículae queserádescartada.
Masestáemtodososjornais.Ele
afirmaquenósnãoo alertamosdo
perigodemaneiraadequadanem
lhedemosorientaçõessuficientes.
Depoisdedezanos,a Ascendancy
tinha 35 academiasdesucessonos
EstadosUnidos,alémdetrêsem
outrospaíses^1.
—Masnossoprocedimentoé o
mesmoemtodasasacademias,e

SãoFrancisco,nãoforafácil,e
parapiorarascoisas,eleachava
brutala adaptaçãoaofusohorário.
Eleacabaradedesistirde
dormirquandoseutelefone
tocou.EraMargoLittle,gerentede
operaçõesdaAscendancy.
—Vocênãoesqueceuqueeu
estouemCingapura,certo?E
queaquijáé noite?—perguntou
Ricardo,emtomdeprovocação.
Osdoisnãoeramapenascole-
gas,masvelhosamigose parceiros
deescaladas.
—Eunãoterialigadosenão
fossesério.
Ricardoserecuperoudoestado
deconfusãomental.
—Qualo problema?—pergun-
tou,como coraçãoacelerado:teria
acontecidoalgumacoisacomsua
família?Haviaumacrisenaempresa?
—É a AscendancydeLiverpool

RICARDO
CEO

MARGO
GERENTE DE
OPERAÇÕES

CHARLIE
GERENTE DE
DESENVOLVIMENTO

KIAN
GERENTE,
LIVERPOOL

EMILY
GERENTE DE PROGRAMAÇÃO

UM QUARTO DE HOTEL EM CINGAPURA

ENQUANTO VISITAVA A FILIAL ASIÁTICA DE SUCESSO DE
SUA REDE DE ACADEMIAS DE ESCALADA, ASCENDANCY,
RICARDO FICA SABENDO DOS PROBLEMAS
ENFRENTADOS EM OUTRO LUGAR.

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Harvard Business Review
Novembro 2019
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