Expansión - 16.10.2019

(Jacob Rumans) #1

FINANZAS & MERCADOS


Miércoles 16 octubre 2019Expansión 13

Los bancos eliminan el servicio


de caja en un millar de sucursales


INGRESOS Y COBROS DE EFECTIVO/ El nuevo modelo de oficina de asesoramiento de CaixaBank
y de Santander deja fuera prácticamente el tradicional servicio de ventanilla.

R.Lander. Madrid
El tradicional servicio de ven-
tanilla tiene los días contados
en la banca. La sofisticación
de los cajeros automáticos de
algunas entidades, que permi-
ten realizar cualquier opera-
ción, unido al intensivo y cre-
ciente uso del canal online pa-
ra las transacciones básicas
por parte de los clientes ha
animado a algunos bancos a
eliminar este servicio de las
sucursales de última genera-
ción. La medida afecta de mo-
mento a unas 950 sucursales,
una parte residual de la densa
red de oficinas que la banca
tiene desplegada en España.
En estas oficinas está casi o
totalmente restringida toda la
operativa que implique movi-
miento de dinero. Es decir, no
se pueden hacer ni ingresos ni
retiradas. Tampoco pago de
recibos, ni de multas, ni de im-
puestos, ni cambio de divisas.
De esta manera, los emplea-
dos pueden estar dedicados al
100% a labores de asesora-
miento personalizado y de
venta de los productos que
dejan mayor margen comer-
cial, como los fondos de inver-
sión y los seguros. Estos pun-
tos de venta también atienden
al público por las tardes, nor-
malmente hasta las 18.30 ho-
ras y con cita previa.
CaixaBank aplica esta for-
ma de hacer banca en sus 405
sucursales store. En estas su-
cursales, si el cliente necesita
pagar un recibo o retirar efec-
tivo lo puede hacer siempre y
cuando sea en el cajero auto-
mático. Este tipo de oficinas
cuenta con un mayor número
de máquinas que el resto y,
además, están dentro del esta-
blecimiento.
El banco catalán apuesta
fuerte por este modelo de su-
cursal. Su próximo objetivo es
elevar su número hasta las
600 de aquí a finales de 2020.
CaixaBank, con 4.916 sucur-
sales, tiene la mayor red ban-
caria de España.

Restricciones
Las 500 oficinas Smart Red de
Santander cuentan con un
servicio de caja tan restringi-
do que prácticamente es ine-
xistente. Su personal sólo ad-
mite reintegros de dinero
siempre y cuando superen los
600 euros. El pago de recibos
está circunscrito de 9 a 11 ho-

EVOLUCIÓN DELA RED DE OFICINAS ENESPAÑA
En número deoficinas. * Datocerrado a marzo.

Fuente:Banco deEspaña Expansión

2008 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*

45.

33.713 31.
31.
28.807 27.
ras para clientes y a apenas 26.166 25.
hora y media dos días sema-
nales para no clientes.
Según la entidad, un 25%
de los clientes entre 35 y 65
años utiliza este servicio y ca-
da año desciende más. San-
tander subraya que el 43% de
los 7.500 cajeros que tiene
desplegados en territorio es-
pañol es capaz de realizar
cualquier tipo de operación
del servicio de ventanilla. Eso
incluye la contratación de
préstamos preconcedidos.
BBVA ha sido el último en
sumarse a esta moda, aunque

anuales a los empleados por
trabajar cien tardes al año, a
una media de dos tardes se-
manales, según las condicio-
nes acordadas por la direc-
ción con los sindicatos.
En el caso de CaixaBank, la
remuneración extra pactada
asciende a 4.000 euros anua-
les más un ticket de comida
de 11 euros. En este caso, tam-
bién, el trabajador debe com-
prometerse a trabajar dos tar-
des semanales. Los directivos
cobran un plus de 2.000 euros
anuales. Normalmente, las
plantillas de estas sucursales
se cubren con voluntarios.

su caso es un poco diferente.
La retirada del servicio de caja
no afecta a las sucursales de
última generación que está
abriendo, sino a las oficinas
más pequeñas. Según la enti-
dad, la medida sólo afecta por
ahora a 40 sucursales y todas
ellas tienen dentro de un radio
de acción de 500 o 1.000 me-
tros una oficina más grande

que sí cuenta con este servi-
cio.
El personal que trabaja en
las sucursales de asesora-
miento cobran un plus anual
por realizar estas labores por
la tarde, algo que está fuera
del horario regulado que está
en convenio.
Santander paga una com-
pensación de 3.500 euros

CaixaBank fue
pionero en este
cambio, que obliga a
realizar la operativa
transaccional
en los cajeros

BBVA se acaba de
sumar, pero por
ahora sólo ha
aplicado esta
medida a 40 oficinas

En la España rural y sobre
todo en la llamada España
vaciada, lo que preocupa es
la ausencia de cajeros
automáticos en muchas
poblaciones. Se calcula que
en España hay 4.
pueblos en riesgo de
exclusión financiera. Sin
embargo, los ayuntamientos
no se han quedado con los
brazos cruzados. Algunos

alcaldes están optando por
contratar los servicios de
redes de cajeros
indepedientes de la banca,
como Cardtronics, dueña de
los terminales Cashzone.
Normalmente, el acuerdo
funciona de la siguiente
manera. Si el cajero no
mueve un volumen de
negocio mínimo, el
municipio se compromete a

pagar la diferencia para que
el terminal sea rentable para
la empresa. Para paliar el
problema de falta de cajeros,
algunas comunidades
autónomas y diputaciones
se han lanzado a sacar
concursos públicos. La
Comunidad Valenciana sacó
recientemente a concurso la
instalación de cajeros en 120
municipios. El contrato

asciende a 7,4 millones.
Desde 2008, la banca
española ha cerrado la
mitad de su red de
sucursales. Muchas
entidades han sustituido
sucursales por agentes
financieros. CaixaBank se ha
comprometido a no
abandonar ninguna
población de más de 10.
habitantes.

Ayuntamientos que pagan por tener cajeros automáticos


Imagen de una sucursal ‘store’ de CaixaBank. Una de las 500 oficinas ‘smart red’ de Santander.

SERVICIOS


La banca


quiere


correr


demasiado


ANÁLISIS por Raquel
Lander

VENDOPAQUETE
PISOS MADRID
2/3 DORMITORIOS, REFORMADOS
8,4 MILLONES € AL 5%
INQUILINOS SOLVENTES
Y AVALISTAS
654391 554 -677 422 941
3administracion@edificiosonix.com

La reducción de costes
que ofrece la banca digital
es tan elevada que las enti-
dades están intentando
acostumbrar a sus clientes
a una nueva manera de
operar para la que no to-
dos están preparados. La
nueva directiva de pagos
PSD2 empuja en la direc-
ción que quieren los ban-
cos, ya que obliga a las en-
tidades financieras a com-
petir con las empresas tec-
nológicas.
Sin embargo, la situa-
ción no es fácil de gestio-
nar. Las generaciones jó-
venes –y no tan jóvenes–
no pisan las sucursales, pe-
ro todavía hay una cierta
capa de población que las
necesita para su operativa.
El último estudio anual de
Inmark asegura que la mi-
tad de los usuarios banca-
rios sigue relacionándose
con su entidad exclusiva-
mente a través de la sucur-
sal y del cajero automáti-
co. No son pocos los clien-
tes que han decidido abrir-
se una cuenta en alguna de
las cajas rurales, que tie-
nen unas cuotas de merca-
do enormes en algunos te-
rritorios, ante el cierre ma-
sivo de oficinas de algunos
bancos comerciales.
Además, no todo se
puede hacer a través de la
banca electrónica. Hay de-
terminados procesos ad-
ministrativos, como el pa-
go de ciertas matrículas,
que sólo se pueden efec-
tuar en una sucursal o en
un cajero automático.
Para paliar esta situa-
ción, algunos bancos han
ideado soluciones, como
los ofibuses (Bankia), para
seguir atendiendo a la po-
blación en riesgo de exclu-
sión financiera. Otros han
multiplicado los acuerdos
con agentes financieros.
BBVA ya tiene tantos co-
mo número de oficinas en
España.
Free download pdf