Harvard Business Review - Volume 97 Número 03 (2019-03)

Março 2019 hbrbr.com.br R$ 49, BRASIL Por qu falha Criticar as pessoas não as ajuda a atingir a excelência. Há uma forma melhor. ...

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Março 2019 31 FOCO COMO EDUCAR A PRÓXIMA GERAÇÃO DE LÍDERES 32 GESTÃO DE TALENTOS O futuro do desenvolvimento de lideranças Lacu ...

49 ARTIGOS 50 GESTÃO DE PESSOAS A falácia do feedback Durante anos os gestores foram encorajados a elogiar e criticar construtiv ...

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Lucroefinalidade O DESEMPENHO FINANCEIRO não deveria ser o único objetivo das corporações. Elas estão sendo forçadas a considera ...

EDITOR-CHEFE Adi Ignatius EDITORA Amy Bernstein PUBLISHER Joshua Macht DIRETOR-GERAL Edward Crowley EDITORA EXECUTIVA Sarah Clif ...

Ilustrações deKAGAN MCLEOD NA TEORIA NOVA MANEIRA DE AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Avalie a linguagem dos emails e compartilh ...

Durante o estudo, líderes de equipe participaram mensalmente de uma ses- são de espelhamento virtual que durava de 30 minutos a ...

destinado ao assunto; a prontidão com que os empregados respondiam às mensagens dos clientes; e a frequência com que os clientes ...

primeiras reuniões explicamos os parâmetros — o que queremos dizer com linguagem simples, rapidez de resposta e um ponto de cont ...

Johnson:Nossas descobertas sugerem que precisamos ser cuidadosos ao oferecer ajuda não solicitada. Ouvimos frequentemente que é ...

com a pergunta “posso fazer alguma coisa para ajudar?” e permitir que ele diga sim ou não. Acredito que o tom e a linguagem corp ...

O Top Employers Institute é autoridade global no reconhecimento da excelência nas práticas de RH por ĵåĜŅÚåÏåųƋĜĀϱÓÅŅØ perm ...

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APPRESENTA kk AUTOMOOTIVO AASS PESSOAS SÃO O FOCO As mudanças culturais desempenhadas na Nova Volkswagen têm como principal dire ...

tivar o empoderamento dos times, com o intuito de incluí-los na transformação que envolve tanto a companhia quanto o negócio em ...

modelo de atendimento, chamado de “Cooltura de Serviço”, que permite aos funcionários um atendi- mento aos clientes de forma mai ...