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Osíris Bernardino
que nós. Sabemos como entregar uma boa
qualidade “feita na Alemanha”, os padrões,
mas estamos lá e entendemos o mercado eu-
ropeu, não somos experts em mercado chi-
nês... Quando os expositores dizem que não
há muito a melhorar, então quer dizer que
fizemos certo.Leverd- Há ainda os fatos e números. Se há
um aumento no número de visitantes, se há
um aumento no número de expositores, isso
já é um sinal de sucesso, mas não o único.
Há a voz do expositor, o mais importante é o
que eles estão dizendo. Eles podem não tirar
pedidos durante a feira, mas coletaram novos
contatos que geram negócio talvez meses após
a feira, então continuamos o contato e pergun-
tamos se fizeram negócios. Alguns dizem quepodem ver os resultados um ou dois anos de-
pois. Na China, por exemplo, pode-se levar até
três anos. O negócio é de longo prazo...Vocês fazem pesquisas de satisfação?
Mingers- Fazemos uma pesquisa com os ex-
positores e visitantes e isso nos dá uma ideia
as coisas se desenvolvem. Nosso time em Dus-
seldorf tem um contato muito próximo com
os expositores, pois nada é mais importante
do que ser leal ao seu cliente, e isso é algo
que tentamos sempre alcançar. O que pode-
mos fazer melhor? Onde podemos melhorar?
Nossos expositores são muito honestos com
isso e dizem o que está bom e o que pode
melhorar. Pegamos isso e tentamos achar coi-
sas novas. Por exemplo, na pesquisa, uma das
questões é “quão satisfeito você está com o