Forbes - USA (2019-11-30)

NOVEMBER 30, 20 19 FORBES.COM

24

Chasing The

Elusive Holy Grail:

Customer-

Driven Growth

Across surveyed industries, companies are focusing

ivwViVÞÀ>ÌiÀÌ>ÀiÛiÕi}ÀÜÌ>i°Ƃ`

ÌiV}ÞÃVÀÕV>ÌÌ>Ì°



«>iÃ>Ài>À}iÞ

vVÕÃ}ÌiÀ>Û>ÌÀ>ÌiÀÌ>>VμÕÀ}À

«>ÀÌiÀ}ÜÌÌiÀwÀ

ð

Increasing Efficiency

51% of companies rank

organic research and development

among the top three ways to

pursue growth

It’s not the economy—it’s the customer.

Ƃ

>ÀÌÞviÝiVÕÌÛiÃ>VÀÃÃÌi>««>Ài]

ÌiV}Þ]«ÀviÃÃ>ÃiÀÛViÃ]>`v`

>`LiÛiÀ>}i`ÕÃÌÀiÃ>}Àii`Ì>Ì>ViÛ}

}ÀÜÌ>ÃLiV

iÌÕ}iÀ}ÌvV>}}

customer patterns, according to a survey of 200

iÝiVÕÌÛiÃV`ÕVÌi`LÞ-  

>`ÀLið

"vÌÃiv>V}`vwVÕÌiÃ]{Ç ̄Ã>`>«À

>ÀÞ

V>i}iÃ

iiÌ}VÃÕ

iÀiÝ«iVÌ>ÌÃ

piÛi>ÃÌiÞ`iÃVÀLiÌiVÕÀÀiÌiV

V

iÛÀ

iÌ>ÃLÕÃiÃÃvÀi`Þ>`ÀLÕÃÌ°

/ivÜ}iÞw`}ÃÕÃÌÀ>ÌiÜ

V

«>iÃ>ÀiÌ>V}ÌiV>i}i>`Ü

«Ài«>Ài`ÌiÞ>ÀiÌ>`>«ÌÌv>ÃÌV>}}

VÕÃÌ

iÀiÝ«iVÌ>Ìð

ÜiÛiÀ]ÌV>Li`vwVÕÌvÀV

«>iÃÌÜ

ÜVÌiV}iÃÌÃiiVÌ>`

«i

iÌ°Ìii`]

ÌiV}ÞÃÕÃivÕÞÃv>À>ÃÌ

iiÌÃVÕÃÌ

iÀ

iÝ«iVÌ>Ìð/ÕÃ]ÕÃ}ÌiV}ÞvÀVÀi>Ì}>`

ÃÕ««ÀÌ}VÕÃÌ

iÀiÝ«iÀiViÃÌiÌ«V>i}i

ÜÌ

iiÌ}VÕÃÌ

iÀiÝ«iVÌ>Ìð

/iV}ÞÛiÃÌ

iÌÃ]ÜiÛiÀ]ܽÌÞi`

ÀiÃÕÌÃÕiÃÃV

«>iÃ>Ûii

«ÞiiÃÜÌÌi

À}ÌÃÃÌ

«i

iÌÌÃiÌð-ÌÀ}Ìi

À}ÌL>>ViLiÌÜiiÌiV}Þ>`«i«iÃ

iëiV>ÞVÀÕV>ÌiVÕÀÀiÌÜÕi

«Þ

iÌ

iÛÀ

iÌ]ÜÌ

>ÞV

«>iÃv>V}ÃÃ

ÃÀÌ>}ið ÌÃÕÀ«ÀÃ}Þ]Ì>iÌ>`ÜÀvÀVi

i

iÀ}i>ÃiÞ«ÀÀÌÞ°

Tech Vs. Talent

40% of executives say that

workforce skills and employment

models will be the top area of focus

over the next three years

7iiÝiVÕÌÛiÃÀiV}âiÌi

«ÀÌ>Viv



iiÌ}VÕÃÌ

iÀiÝ«iVÌ>ÌÃ>`

>iÌiv

ÌiÌ««>ÀÃv}ÀÜÌ]ÌiÞ>À}iÞ>

Ì

iiÌ

VÕÃÌ

iÀiÝ«iVÌ>ÌÃLÞÀi>VÌ}ÌÌi

>ÀiÌ

À>ÌiÀÌ>ÌÀÞ}Ì>ÌV«>ÌiVÕÃÌ

iÀýii`ÃÀ

`i}ÌÌi

ÜÌÀ}>`i>ð

/>Ì`V>ÌiÃÌiÀi½ÃÃ}wV>ÌÀ

vÀ



«ÀÛi

iÌÜV

«>iÃ>ÀiÕÃ}`>Ì>Ì

anticipate customer expectations, needs, trends and

Û>ÕiðÌ>ÌivvÀÌ]Ìiw`}ÃÃÜi`Ì>Ì>v

vÌiV

«>iÃ>Ài«>}ÌVÀi>ÌiiÜÀiÃ

vVÕÃi`ÌiVÕÃÌ

iÀ°

Customer Expectations

50% of companies react to

consumer market trends, while

the other half try to anticipate

consumer expectations

OUTCOMES OF OPTIMISM

FORBES INSIGHTS WITH HSBC | PAID PROGRAM

Looking ahead:/>}>`Û>Ì>}iv>ÃÌÀ}

iV

Þ]iÝiVÕÌÛiÃ>ÀiÀi>}}ÌiÀ

ÃÌÀ>Ìi}iÃÌLiÌÌiÀ

iiÌVÃÕ

iÀýii`ð/Ã

iÝi

«wiÃÌ>Ì`iëÌiÌiV>i}iÃÀi>Ìi`

ÌÜÀvÀVi>`ÌiV}Þ]V

«>iÃÀi

>

«Ì

ÃÌV>LÕÌÌiÀVÕÃÌ

iÀvVÕÃi`>««À>V°

O

U

T

C

O

M

E

S

O

F

O

P

TI

M

IS

M

/Ã>ÀÌViÃ`ÃÌÀLÕÌi`Ì«ÀÛ`i}iiÀ>vÀ

>Ì>LÕÌÌiÃÕLiVÌ



>ÌÌiÀVÛiÀi`>`ÃÕ`ÌLiÕÌâi`>Ã>ÃÕLÃÌÌÕÌivÀ«ÀviÃÃ>

>`ÛViëiVwVÃÌÕ>ÌðvÞÕÀiμÕÀiÃÕV>`ÛVi]«i>ÃiVÃÕÌÜÌÞÕÀ

Ü«ÀviÃÃ>>`ÛÃiÀð/ivÀ

>ÌVÌ>i`iÀiÃ`iÀÛi`vÀ



ÃÕÀViÃLiiÛi`ÌLiÀi>LiLÕÌÌ`i«i`iÌÞÛiÀwi`°-  



>iÃ

Ài«ÀiÃiÌ>ÌÀÜ>ÀÀ>ÌÞ­iÝ«ÀiÃÃÀ

«i`®>ÃÌÌiV

«iÌiiÃÃ

or accuracy of any information, projection, representation, or omission from,

ÌÃ

>ÌiÀ>° >LÌÞÃ>VVi«Ìi`Ü>ÌÃiÛiÀvÀ>Þ`ÀiVÌ]`ÀiVÌ]À

VÃiμÕiÌ>ÃÃ>ÀÃ}vÀ

ÌiÕÃivÌÃ

>ÌiÀ>°

^-    

   >1-Ƃ] °Ƃ°Óä£Ƃ,/-,

-

,6

°i

LiÀ