Neue Zürcher Zeitung - 09.11.2019

Samstag, 9. November 2019 WIRTSCHAFT 29

Beider UBS in Krakausieht es ganz ähnlichaus wie in Zürich oder London. PD

Warschau

Lodz

Breslau

Krakau

Danzig

WEISSRUSSLAND

UKRAINE

RUSSLAND

TSCHECHIEN

SL OWAKEI

DEUTSCHLAND

POLEN

150Kilometer

Krakau ist führend bei Dienstleistungszentren

Mitarbeiter in polnischen Business-Service-Centern, 2018, inTausend

QUELLE: ASSOCIATION OF BUSINESS SERVICE LEADERS (ABSL) NZZ Visuals/efl.

Polen zieht westliche Konzerne an

Krakau Warschau Breslau Danzig Lodz

70

56,3

47,5

25,5 23,2

Die UBS ist auch polnisch

Drei Mitarbeiter aus Krakau sc hildern, wie polnische Dienstleistung szentren zunehmend komplexere Aufgaben übernehmen

MATTHIAS BENZ, KRAKAU

SylwiaRok-Rybinska wollte in ihre
Heimat zurückkehren. DiePolin hatte
nach dem Studium schon einigeJahre in
Dublin bei einer amerikanischen Invest-
mentbankgearbeitet.«Da wurde ich auf
die UBSaufmerksam.» Die Schweizer
Grossbank hatte imJahr 2008 in Krakau
ihr weltweit erstes Business-Service-
Center eröffnet. «SolcheJobs waren da-
mals völlig neu inPolen», sagt Rok-Ry-
binska. «Ich habe die Chance gepackt.»
Die resolutePolin übernahm ihr ers-
tes Team. Es ging noch umrelativ ein-
fache Tätigkeiten, man erstellteDaten-
analysen für die weltweitenVermögens-
verwaltungseinheiten der UBS. Mitt-
lerweile hat sich Rok-Rybinska die
Karriereleiter hochgearbeitet. Sie führt
jetzt einTeam mit rund neunzig Mit-
arbeitern, welches das Projektmanage-
ment überall in derBank unterstützt.
Häufig geht es umregulatorischeVor-
schriften,von denen es in den vergange-
nen Jahren sehr viele gegeben hat.Das
KrakauerTeam stellt für deren Umset-
zung die technischen und organisatori-
schen Instrumente bereit. «Ich bin den
ganzenTag in regem Kontakt mit UBS-
Kollegen in Zürich, London, NewYork
oder Mumbai», so beschreibt die Mitt-
dreissigerinihrenArbeitsalltag.Allesfi n-
det über Skype-Videokonferenzen statt.
«Es ist nicht wichtig,wojemand sitzt,
sondern wie man zusammenarbeitet.»

VieleHochschulabsolventen

Der Bürokomplex Eximius Nr.800
etwasausserhalb Krakaus ist nicht die
ZürcherBahnhofstrasse.Statt mondä-
ner Innenstadtatmosphäre herrscht die
Nüchternheit eines polnischenVororts.
Aber sonst ist hier alles UBS. In den
Grossraumbüros stehen die gleichen
Möbel und Sitzecken wie in Zürich oder
London.Auf denTüren prangen die drei
Schlüssel des UBS-Logos. Es gibtkeine
festen Arbeitsplätze,die Angestell-
ten räumen ihre Utensilien abends in
Schliessfächer. Leitsprüche an denWän-
den zeigen, dass die gleichenWerte gel-
ten wie überall im UBS-Konzern.
Vielleicht ist die Belegschaft etwas
jünger als anderswo. Rund 32Jahre be-
trägt dasDurchschnittsalter in Krakau.
Die meisten der Mitarbeitenden haben
einen Universitätsabschluss, die Hälfte
sind Frauen, 85% stammen ausPolen,
der Rest kommt aus 55 anderen Natio-
nen. Im Geschäftsalltag sprechen alle
englisch. Aber zu Mittag, wenn die jun-
gen Angestellten sich in der Kantine
zusammensetzen und ihr selbst mitge-
brachtes Essen auspacken, dominiert

Polnisch die Geräuschkulisse, bisweilen

durchbrochen von einem spanischen

oder ukrainischen Gruss.

Für eine Arbeit in Krakau hat sich

auch der Schweizer Grégoire Iseli ent-

schieden. Nach dem Doktorat in Genf

war er zunächst mit einemForschungs-

stipendium nachParis gegangen. «Ich

hatte dann Angebote auch aus Zürich,

aber Krakau war für mich ersteWahl.»

Der jungeWissenschafter wollte inter-

nationale Erfahrungen bei einem füh-

rendenFinanzinstitut machen, und vor

allem strebte er eineinteressanteTätig-

keit an. Bei der UBS in Krakau kann

er nun seinWissen aus derForschung

auf praktische Probleme anwenden.Die

Bank unterhält hier eine achtzigköpfige

Abteilung für Methoden zur Risiko-

analyse. Iseli feilt an den Risikomodel-

len, mit denen die UBS ihr laufendes

Geschäftsrisiko abschätzt.

Der Schweizer arbeitet in einem

hochspezialisierten Team, das auch

Experten für IT-Lösungen umfasst.«Ich

spreche viel mit Leuten in Zürich, New

York oder London. Manchmal habe ich

mehr mit ihnen zu tun als mit meinen

Büro kollegen in Krakau», sagt der zu-

rückhaltendeWissenschafter. Das polni-

sche Zentrum ist mithin längstkeinAus-

senposten des Mutterkonzerns mehr.

Bei den Risikomodellen geht es um das

Kerngeschäft:Nach derFinanzkrise von

2008 ist für dieBanken das Messen von

Geschäftsrisiken noch wichtiger als frü-

her geworden. Iseli hatte sich in seinem

Doktorat mitFinanzmarktstabilität be-

fasst. Jetzt benützt er ähnliche statisti-

sche Verfahren für dieVerfeinerung der

bankinternen Risikoanalyse.

Als die UBS imJahr 2008 nach Kra-

kau kam, wurde sie bisweilen noch mit

dem Paketzusteller UPS verwechselt.Es

war die Zeit, als erste westliche Gross-

konzerne Geschäftsprozesse in polni-

sche Shared-Service-Center (SSC) aus-

lagerten. Anfangs ging es dabei umre-

lativ einfache Tätigkeiten wieRech-

nungsstellung, Lohnbuchhaltung oder

IT-Support. Aber nach derFinanzkrise

setzte ein Boom ein, und dieKomplexi-

tät derAufgaben stieg.

Aus derFinanzwelt kamen neben der

UBS die angelsächsischenFinanzfirmen

State Street, HSBC oder Citibank nach

Krakau. Die Schweizer Credit Suisse

hatte bereits 2007 ein Dienstleistungs-

zentrum im dreiFahrstunden entfern-

ten Breslau (Wroclaw) eröffnet.Aus der

übrigenWirtschaft siedelten sich etwa

Lufthansa, Electrolux, Shell, Heineken

oder ABB in Krakau an. Eine wichtige

Rolle spielten dabeiKostenüberlegun-

ge n. Gerade dieBankenbranche geriet

nach derFinanzkrise unter so starken

regulatorischen und finanziellen Druck,

dass sie nach StandortenAusschau hal-

ten musste, wo man guteArbeitrelativ

kostengünstig erhaltenkonnte. In der

Krakauer SSC-Branche verdienen Ein-

steiger derzeit ungefähr so viel wie den

polnischenDurchschnittslohn (5000Zl.,

1200Fr.), Teamleiterkönnen auf bis zu

22 000 Zl. (5500Fr.) kommen.

Die UBS beschäftigt in Krakau heute

3500 interne und externe Mitarbeiter

und in Breslau weitere 1600. Polen ge-

hört zu dengrössten Standorten der

Bank. «Es ist immer noch ökonomisch

attraktiv, in Polen zu sein», sagt dazu

Harald Egger, der Leiter Corporate

Services der UBS. «Aberentscheidend

is tfür uns der Zugangzum grossenTa-

lentpool inPolen.Wir findenIT-E xper-

ten und wissenschaftliche Mitarbeiter

für quantitative Analysen.Das brau-

chen wir alsBank im 21.Jahrhundert.»

Die UBS ist offensichtlich nachPolen

ge kommen, um zu bleiben. In einein-

halbJahren wird die Bank in ein top-

modernesBürogebäude in der Kra-

kauer Innenstadt umziehen.

Stolzauf Vorzeigeprojekte

Das Dienstleistungszentrum in Kra-

kau war das erste der UBS, aber inzwi-

schen ist ein weltweiterVerbund solcher

UBS-Zentren entstanden. Erreicht von

Nashville in den USA über die polni-

schen Standorte bis nach Schanghai in

China und deckt alle Zeitzonen ab. Kra-

kau und Breslau kümmern sich in die-

sem Verbund vor allem um die europäi-

schen Märkte. In der Schweiz hat die

UBS jüngst drei Dienstleistungszentren

in Schaffhausen, Biel und Manno eröff-

net, die hauptsächlich den Schweizer

Einheiten zuarbeiten.

SeitdenAnfängeninKrakaudabeiist

LukaszWita.«Ichhabepersönlichdavon

profitiert, dass mit den Shared-Service-

Centern Arbeitsplätze nachPolen ge-

kommen sind, die es sonst nicht gegeben

hätte», sagt der Ökonom.Wita begann

2008inderAktienanalyseundsuchteIn-

for mationen aus Unternehmensberich-

ten zusammen. Heute leitet derPole das

lokaleTeam des EvidenceLab, auf das

man in der UBS besonders stolz ist.«Wir

beschreiten neueWege imResearch»,

sagt Wita. Man wolle denKunden neu-

artige undrelevanteDatenanalysen bie-

ten, die sonstkeine andere Investment-

bank vorzeigenkönne. Zum Beispiel hat

man einen Algorithmus entwickelt,der

aus Aussagen inFirmen-Telefonkonfe-

renzen die Stimmungslage des Manage-

ments herausfiltert, was für Investoren

eine wertvolle Information sein kann.

DasLabhatauchausgerechnet,wieviele

Ladestationen der Elektroauto-Herstel-

ler Tesla eigentlich in den USA aufstel-

lenmüsste,ummitherkömmlichenTank-

stellen gleichzuziehen.

Das EvidenceLab gehört zu denVor-

zeigeprojekten der UBS.Wita ist stolz

darauf , dass es auch in Krakau voran-

getrieben wird.«Vor zwölfJahren wusste

noch kaum jemand in derBank, dass es

eine Einheitin Polen gibt. Heute begeg-

net man uns aufAugenhöhe.Wir sind

ein vollwertigerTeil der UBS wie jeder

andere auch.»

Die Aktivitäten der UBS in Krakau

sind wie eine Bank unter dem Mikro-

skop. Man unterstütze hier fast alle

Tätigkeiten, die nicht mitKundenkon-

takt verbunden seien, sagtPolen-Chef

Michal Stepien. Zum diesemBackoffice

gehören etwa interneRevision,Rechts-

dienst,Personalverwaltung, Compliance,

Risikoanalyse,Projektmanagementoder

Softwareentwicklung.InderIT-Entwick-

lunghatdieUBSindenletztenJahrendie

Zusammenarbeitmitsogenanntenexter-

nen Vendorenreduziert und in grossem

StilwiederPersonalinternangestellt.Mit

diesem Insourcing will man wertvolles

Wissen stärker imKonzern halten.

DerAufstieg der Dienstleistungszen-

tren ist einParadebeispiel dafür, wie sich

das ehemals sozialistischePolen im welt-

weitenWirtschaftsgefüge nach oben ge-

arbeitet hat. Nach derWende vor dreis-

sig Jahren siedelten zunächst viele west-

licheKonzerne Produktionswerke in

Polen an.Das Land an derWeichsel

wurde so zu einer«verlängertenWerk-

bank» desWestens, und es vermochte

sich in die internationalen Netzwerke

etwa derAutomobilindustrie zu inte-

grieren. Im vergangenenJahrzehnt sind

dann auch Arbeitsplätze im Dienstleis-

tungsbereich dazugekommen,die den

Vergleich mit anspruchsvollen Bürojobs

imWesten nicht zu scheuen brauchen.

Wachstumsbranche fürPolen

«Die Shared-Service-Center werden für

Polen eineWachstumsbranche bleiben»,

sagt Andrew Hallamvon der Branchen-

organisationAspire in Krakau.Seit 2008

hat sich die Zahl der SSC-Mitarbeiter

allein in Krakau auf rund 70000 ver-

sechsfacht, in ganzPolen sind in diesem

Sektorderzeitgut300000Menschenbe-

schäftigt. Bedenken, dass der Boom in-

folge vonAutomatisierung und steigen-

den Löhnen zu einem Endekommen

könnte,habensichbisjetztnichtbewahr-

heitet. «Krakau ist zu einem Magnet ge-

worden.JedesJahrkommteinwestlicher

Grosskonzern dazu, und es ist nochviel

Potenzial fürWachstum vorhanden»,

meintHallam.DieBranchehabegezeigt,

dass sie immerkomplexereTätigkeiten

und Prozesse bewältigenkönne.

Die Dienstleistungszentren sind in

der malerischen KönigsstadtKrakau

mithin zu einem wichtigenFaktor ge-

wo rden. An der altehrwürdigen, 1364

gegründeten Jagiellonen-Universität

wurde eigens ein Lehrgang eingerichtet.

Mit den zahlreichen Zuzügern aus dem

Ausland und mit vielen internationalen

Restaurants strahlt Krakaukosmopoli-

tisches Flair aus.Polen steht hier mit-

tendrin im internationalenWirtschafts-

leben – nicht nur bei der UBS.