Berliner Zeitung - 09.11.2019

DenBlicknachvorn:

Seikommunikativ!

DerCoachMarcusStobbeweiß,wielösungsorientiertes

DenkenundHandelnunsweiterbringtundberuflich

wieprivatzufriedenerseinlässt

D

ieseeineKolleginschafft
ihreAufgaben zum drit-
tenMalind iesemMonat
nicht und ich muss es
ausbaden.Unddannauchnochder
nervigeChefmitseinenSonderwün-
schen. Siekennen das.Dieses „Oh
nein,nichtschonwieder!“.Aberwas
ist eigentlich so schlimm daran, ei-
ner Kollegin zu helfen?Warumzie-
henunsbestimmteDenkmusterso
runter,dass die Stimmungfür den
RestdesTagesimEimerist?FürDi-
plom-Psychologe Marcus Stobbe,
CoachausViersen,istdieSacheklar:
Hier ist lösungsorientiertesDenken
undHandelngefragt.Dochdasist
leichter gesagt
alsgetan.ImIn-
terviewverräter,
wieestrotzdem
gelingenkann.

Oftbringenuns
Kleinigkeitenauf
diePalme,diees
gar nicht wert
sind, sich dar-
überaufzuregen.
LiegtdasinunsererNatur?
WirärgernunshäufigüberKlei-
nigkeiten,weilwireinfantastisches
Gehirnhaben–aberkeineBedie-
nungsanleitung dafür.Wir ärgern
uns,wenn sich andereanders ver-
haltenalswireserwarten.Akzeptanz
bedeutet, dass ich den anderen das
erlaube.Unddashilftmirmichnicht
zuärgern.Zudemkannichbeschlie-
ßen, dass mich nur meine liebsten
drei Menschen ärgerndürfen. Den
andernerlaubeichdasgarnichterst.
Dasist eine Frage der innerenEin-
stellung.Dadurch schaffe ich eine
angenehmeDistanz.

Machen wir uns nicht unnötigen
Stress, wenn wir immer zuerst das
Negativesehen?
Natürlich. Unddie Neurowissen-
schaft zeigt, welche Auswirkung ne-
gativeGedankenaufunserenKörper
haben. Dieser Stress lässt sich aber
gutvermeiden.Schonalleindadurch,
dass wirWortewählen, die positiv
sind. Wenn also etwas schlecht war,
könnenwirsagen„eswarnichtgut“.

Werzielorientiertdenkt und offen für neue Lösungsansätze ist, kann besser mit unerwarteten Hürden umgehen. IMAGO IMAGES/PANTHERMEDIA

Oderwennwirlobenwollen,können

wirsagen„daswarwirklichgut“und

nichteinfachnur„eswargarnichtso

schlecht“.DasGute ist: hinsichtlich

negativerGedanken kann ich mich

selbst stoppen.Undmich wieder in

eine angenehme oder konstruktive,

stressfreieStimmungbringen.

Wasgenau bedeutet lösungsorien-

tiertes Handeln?

Dassich weiß,wasmeineZieleim

Leben sind.Undwie mein idealer

Tagaussieht. Im zweiten Schritt be-

deutetlösungsorientiertesHandeln,

dass ich mir oder anderenFragen

stelle und die Antworten sofortmit

meinemSystem und mit meinen

Ressourcenabgleiche,sod assichge-

nau weiß, wie weit ich auf meinem

WegzumZielbin. Soerlebeichmich

handlungsorientiertund das stärkt

denGlaubenanmichselbst.

Undwie vermindertlösungsorien-

tiertes DenkenunserStresslevel?

Stress wir dzum Beispiel durch

den Gedanken erzeugt: Oh Gott, das

schaffeichbestimmtnicht.Denkeich

lösungsorientiert,kannichmichaber

fragen: Waswillichdenndannstatt-

dessen schaffen und wie kriege ich

dasambestenhin?AnderesBeispiel:

Stress entsteht,weil ich einenFehler

gemachthabeundichmichverzwei-

feltfrage ,warummirdaspassiertist.

Wennichmichstattdessenfrage,wie

schaffe ich es denFehler auszuglei-

chen,befindeichmichimlösungso-

rientiertenBereichmeinesGehirns.

Wiekann man negatives Denken

langfristigstoppen?

Dafür müssen mich meineMit-

menschen auf dieSituationen auf-

merksam machen und imOptimal-

fall bereit sein, gemeinsam darüber

VonMarieWachsmuth

BUCHTIPP

Marcus Stobbe

LösungsorientierteKommunikation

Das Buch erklärtdas methodischeWerkzeug,Probleme durch praktische Lösungen zu erset-

zen. Wergute Fragenkennt, kann Gedanken und Gespräche positivgestalten. DieTipps sind

anschaulich und regen zum Nachdenken an.

Dipl.-Psychologe

Marcus Stobbe

PR

nachzudenken, wie ich aus dem

Teufelskreis ausbrechen kann.Eine

TeilnahmeaneinemWorkshopkann

ebenfallssehrhilfreichsein.Oderich

leseBücheroderArtikelimInternet

und ziehe daraus Rückschlüsse für

mich. Eine vierteOption ist es,sich

einenCoachzubuchenundmitihm

anden Gedankenzuarbeiten.Denn

dieGedankenwerdenWorteunddie

WortewerdenTaten.

Sienennen alsAnsatz für eine posi-

tiveGrundhaltung dasSystem der

„Sternstunden-Analyse“. Wiefunk-

tioniertdas?

AusderBetriebswirtschaftken-

nenwirdasBest-Practice-Prinzip.

ManschautaufdenMarktführer

undanalysiert,wasderbesonders

gutmacht.AberandereUnterneh-

men haben andereStärken und

Ressourcen.DasistbeijedemEin-

zelnenMenschengenauso.Alsoist

esdochvielspannenderaufsich

selbstzuschauen.Ichguckeauf

meineigenesLebenunderinnere

michanSituationen,indenenich

diebestimmteFähigkeit,anderich

geradearbeite,besondersgutge-

nutzthabe.EinBeispiel:Wennich

eineBeziehungzueinemKollegen

verbessernmöchteunddazudas

Gespräch suche,erinnereich mich

einfachaneineSituation,inderich

schon einmal ein Konflikt-Ge-

sprächerfolgreichgeführthabe.Aus

dieser Analyse bekomme ichInspi-

rationenfürmeinengegenwärtigen

nächstenSchritt.

Kann jeder lernen lösungsorientiert

zu denken und zu handeln und

warum sollten wir daran arbeiten

daszutun?

Jeder kann dieTechniken, die 20

besten Fragen, die einem selbst und

anderen wirklich helfen, in zweiTa-

gen erlernen.Aber dann braucht es

Training. Viel Training. Dasist des-

halb so wichtig,weil wir Menschen

aufblühen,wennwirpositiveGefühle

und Gedanken in einemVerhältnis

vonmindestens drei zu eins imVer-

gleichzuÄrgerundEnttäuschungje-

denTagerleben.Dannführenwirein

schönesLeben,einerfülltesLeben.

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@rrŠere

B4 Berliner Zeitung·Nummer 261·9./10. November 2019 ·························································································································································································································································································

GeschenkeimNetz:E-Commerce-KaufleutemanagendenOnline-Handel

PräsentebiskurzvorderBescherungimNetzzubesorgen,istkeineSeltenheit.KaufleuteimE-Commercesorgendafür,dassdannallesrundläuft

VonSabine Meuter

A

nklicken und bestellen:Im In-
ternet zu shoppen, gehörtfür
viele Verbraucher zum Alltag.Zwei
Drittel derDeutschen sind fürEin-
käufe imNetz unter wegs,wie Zah-
len des HandelsverbandsDeutsch-
land(HDE)zeigen.MadeleineBerg-
mann kümmertsich darum, dass
sie dor tgenau das finden, was sie
suchen.
Als angehende Kauffrau im E-
CommercebeiMediaMarktSaturnin
Ingolstadtpflegtdie23-Jährigeetwa
Fotos undTexte vonProdukten in
denOnline-ShopdesEinzelhändlers
ein. SieanalysiertKennzahlen, um
Kaufabbrüche undRetouren zu mi-
nimieren. Zudem entwickelt sie
Marketingstrategien. „Der Online-
Handelboomt,daherhatderJobviel
Zukunftspotenzial“, begründet
Berg mannihreBerufswahl.
DieAusbildung gibt es erst seit
dem 1. August 2018. Laut HDE wur-
denimerstenAusbildungsjahrknapp
1400 Ausbildungsverträge geschlos-
sen.AusSichtvonKatharinaWeinert
vomHDEzeigtdas ,wiegroßderBe-
darfderUnternehmenangutausge-
bildetenFachleutenimE-Commerce
ist. Undbei jungen Leuten wachse
das Interesse an dem neuenBeruf
stetig,hatWeinertbeobachtet.
Kaufleute im E-Commerce ent-
scheiden mit, wie einSortiment ge-

staltet ist und wie esverk aufsför-

dernd inOnline-Shops,auf Online-

Marktplätzen oder über sozialeMe-

dien präsentiertwird. Dabei haben

die Kaufleute regelmäßig Kontakt

mit Kunden. PerChat, per E-Mail

oder amTelefon kümmernsie sich

umAnfragen.

PünktlicheLieferungkoordinieren

„Besonders hoch geht es natürlich

im Weihnachtsgeschäft her,wenn

Kunden teils sehr kurzfristig bestel-

len und ihreWarerechtzeitig zum

Fest bekommen sollen“, erzählt die

angehende Kauffrau Berg mann.

Selbstwennesmalstressigwird:„Es

gibt einem ein gutesGefühl, wenn

allesnachPlanläuftundallezufrie-

densind.“

VonBewerber nume inenAusbil-

dungsplatz wirdallgemein kein be-

stimmter Schulabschluss erwartet.

„DazuhatjedesUnternehmenseine

eigenen Leitlinien“, erklärtWeinert.

Generell vonVorteilsindguteNoten

in Mathematik undDeutsch. Damit

fällt es Auszubildenden leichter,die

kaufmännischen Grundlagen des

Berufszuerlernen.

Ebenso wichtig: guteEnglisch-

Kenntnisse.Die braucht man, um

etwa englischsprachigeProduktbe-

schreibungenzuverstehenodermit

Kunden aus demAusland zu kom-

munizieren. „Bewerber sollten zu-

demInteresseanbetriebswirtschaft-

pen definieren und dasNutzer ver-

halten auswerten.Zusätzlich entwi-

ckeln dieFachleute zusammen mit

den umsetzenden IT-Experten an-

wenderfreundliche Benutzerober-

flächenundoptimierensie.

Daneben überwachen sie Zah-

lungseingängeundbewertenRekla-

lichen Zusammenhängen mitbrin-

gen“,so Weinert.

RechtlicheRegelungen, etwa zu

Informationspflichten undDaten-

schutz, sind ebenfalls Thema der

dreijährigenAusbildung.Dieange-

hendenKaufleute im E-Commerce

lernen zudem, wie sie Käufergrup-

Die Auszubildende zur Kauffrau im E-Commerce Madeleine Bergmann (r) prüft mit ihrer

Ausbildungsleiterin Laura Götz ein Produkt amTerminal. DPA

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mationen.Immerwiedersindeigene

Ideen gefragt: „Bei der Gestaltung

der Babywelt-Seite vonSaturnhabe

ichmichalsAuszubildendemitmei-

nen Vorstellungen starkeinbringen

dürfen“,erzähltBerg mann.

Diedreijährige Ausbildung er-

folgt schwerpunktmäßig imEinzel-

sowie imGroß- und Außenhandel.

Hierzu zählen diereinen Online-,

aber auch die Multi- oder Cros-

schannel-Händler.Sog ibt es etwa

Geschäfte,die neben Ladenlokalen

Einkaufsmöglichkeiten viaWebseite

anbieten.

VieleWegeindenBeruf

Firmen andererBranchen kommen

als Ausbildungsbetriebe ebenso in

Frage,etwa imBereich Tourismus

oder in der Chemie- undMetallin-

dustrie .„DieVielfalt der ausbilden-

den Betriebe ist groß“, soWeinert.

Allengemeinsamist,dasssieihrSor-

timent über klassische Online-

Shops,über Online-Plattformen

oderOnline-Marktplätzeanbieten.

DieAusbildungsvergütung hängt

vonderjeweiligenBrancheundvom

Bundesland ab.ImE inzelhandel

etwabekommenAzubisnachAnga-

ben derBundesagentur für Arbeit

(BA)imerstenJahreine Bruttovergü-

tungzwischen645und850Euro,im

zweiten zwischen 710 und 945Euro

sowie im drittenJahr zwischen 830

und1070Euro.

Für das Einstiegsgehalt einer fer-

tigenFachkraftgibtdieBAeinenOri-

entierungswertzwischenrund2300

und2700EurobruttoimMonatan.

DieKarriereleiter ist mitEnde der

LehrzeitnatürlichnichtzuEnde.

„NachderAusbildungistesmein

Ziel, in einigenJahren beiMedia-

MarktSatur nals Junior Managerin

zu arbeiten“, sagtBerg mann. Eine

weitereOption fürKaufleute im E-

Commerce ist, diePrüfung alsHan-

delsfachwirtabzulegen.EineFortbil-

dung alsFachwirtimE -Commerce

wirdlautHDEgeradegeschaffen.

Wereine Hochschulzugangsbe-

rechtigunghat,kanninderStudien-

richtung Marketing und Vertri eb

etwa einenBachelor-Abschluss er-

werben. Nicht zuletzt können sich

Onlinehändler auch selbstständig

machen.(dpa)

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