Focus - 12.10.2019

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST

Foto: Depositphotos

EINE MARKE VON

UMFRAGE (FOCUS 42/19)KUNDENZUFRIEDENHEIT

http://www.deutschlandtest.de

HÖCHSTER

LEISTUNGS-

UMFANG

EINE MARKE VON

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HÖCHSTE

SERIOSITÄT

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BESTER

KUNDENSERVICE

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BESTES

PREIS-LEISTUNGS-

VERHÄLTNIS

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BESTE

INTERNETSEITE

Online-Verbindung

Chatten, treffen, teilen – rund

30 Prozent aller Beziehungen

bahnen sich über das Internet an

Partneragentur sind es immerhin über
30 Prozent (Quelle: Singleboersen-Ver-
gleich.de). Zu unterschiedlich sind die
Interessen und Wünsche der 17 Milli-
onen Alleinstehenden in Deutschland:
Während die einen nur locker flirten
oder ihren „Marktwert“ testen möchten,
haben andere ein erotisches Abenteuer
im Sinn oder suchen die große Liebe.
So oder so: Durch den anhaltenden
Trend zum Online-Dating schoss auch
die Anzahl der Portale nach oben. In
Deutschland gibt es rund 25 000 Domains,
die auf den ersten Blick aussehen wie ein
Dating-Portal. Hinter den meisten Sei-
ten liegt jedoch lediglich ein zentrales
Hauptportal. Dating-Seiten zu zählen
mache daher wenig Sinn, heißt es in der
Studie von Singleboersen-Vergleich.de.
Wichtiger sei die Frage, wie viele ver-
schiedene Mitgliederdatenbanken exis-
tieren: rund 2000. Relevant seien davon
nicht einmal 100 Stück.
Je nach Geschäftsmodell variieren vor
allem der Anteil der Geschlechter sowie
die Altersgruppen stark. Während eine
Seitensprung-Agentur im Schnitt nur
einen Frauenanteil von etwa elf Prozent
aufweist, kann dieser bei einer Single-
börse für Alleinerziehende auch schon
mal bei 78 Prozent liegen. Generell gilt:
Bei seriösen Partnervermittlungen liegt
der Frauenanteil höher als bei den klas-
sischen Singlebörsen. Über alle Anbieter
hinweg beträgt er gut 40 Prozent. Weitere
Unterschiede gibt es bei der Altersspanne
der Mitglieder. Sie hat sich in den ver-
gangenen Jahren stark erweitert. Neben
der ursprünglichen Kernzielgruppe der
30- bis 50-Jährigen gibt es immer mehr
junge Dater unter 20 Jahren sowie ältere
Singles über 60.
Was die technische Nutzung angeht,
gewinnt das Mobile Dating immer mehr
an Bedeutung. Weit über die Hälfte aller
Log-ins finden heutzutage über mobile
Endgeräte statt – also über Smartphones
oder Tablets. Entsprechend bieten die
großen und etablierten Online-Dating-
Dienste längst auch mobile Versionen
ihrer Websites sowie benutzerfreundliche
Apps an. Auf der anderen Seite haben

die meisten ehemaligen Mobile-Dating-

Portale mit einem klassischen Internet-

Auftritt nachgezogen. Kein Wunder, denn

die Kunden erwarten, dass das Angebot

jederzeit, überall und auf allen Endgerä-

ten schnell und optimal nutzbar ist.

Gründe genug, die großen Anbieter

genauer unter die Lupe zu nehmen.

Im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST

hat das Analyse- und Beratungshaus

ServiceValue die Nutzer von 21 verschie-

denen Online-Dating-Portalen befragt.

Das Zeugnis ist besser ausgefallen als

im Vorjahr: Immerhin sechs Anbieter

wurden am Ende von ihren Kunden mit

„Sehr Gut“ bewertet, fünf weitere Unter-

nehmen bekamen die Note „Gut“ – im

Jahr zuvor war es genau umgekehrt.

MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS

• Anzahl an Kontakten


• Qualität der Kontaktprofile


• Suchfunktion


• Passgenauigkeit der angebotenen
  Kontakte


• gute Kontaktmöglichkeiten


• hohe Erfolgswahrscheinlichkeit


• Zusatzleistungen

Leistungsumfang

Partnervermittlungen Partnervermittlungen

Partnervermittlungen

Partnervermittlungen

Partnervermittlungen

Singlebörsen Singlebörsen

Singlebörsen

Singlebörsen

Singlebörsen

Quelle: ServiceValue; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen; 0 bis 100 Punkte

möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

eDarling.de 62,9 Sehr Gut

ElitePartner.de 62,7 Sehr Gut

Parship.de 62,4 Sehr Gut

Lemonswan.de 62,3 Sehr Gut

Partner.de 61,9 Gut

be2.de 61,6 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Parship.de 71,2 Sehr Gut

ElitePartner.de 70,6 Sehr Gut

eDarling.de 69,4 Sehr Gut

Partner.de 66,0 Gut

Lemonswan.de 65,7 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Parship.de 66,5 Sehr Gut

Lemonswan.de 66,5 Sehr Gut

ElitePartner.de 66,0 Sehr Gut

eDarling.de 65,9 Sehr Gut

Gleichklang.de 64,2 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Geichklang.de 66,2 Sehr Gut

Be2.de 66,1 Sehr Gut

Heartbooker.de 65,5 Gut

eDarling.de 65,4 Gut

Lemonswan.de 65,1 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

eDarling.de 68,7 Sehr Gut

ElitePartner.de 68,5 Sehr Gut

Parship.de 68,1 Sehr Gut

Lemonswan.de 67,4 Gut

Gleichklang.de 67,4 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

iLove.de 60,7 Sehr Gut

Lovescout24.de 60,3 Sehr Gut

Neu.de 59,6 Sehr Gut

Datingcafe.de 59,3 Gut

Single.de 59,2 Gut

FlirtCafe.de 57,8 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Lovescout24.de 68,6 Sehr Gut

Neu.de 67,4 Sehr Gut

Finya.de 66,9 Sehr Gut

iLove.de 66,2 Gut

Bildkontakte.de 66,1 Gut

Datingcafe.de 65,9 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Lovescout24.de 66,2 Sehr Gut

Finya.de 65,4 Sehr Gut

Datingcafe.de 64,7 Gut

Neu.de 64,7 Gut

Bildkontakte.de 64,5 Gut

iLove.de 64,0 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Finya.de 73,4 Sehr Gut

Bildkontakte.de 66,0 Gut

iLove.de 66,0 Gut

Datingcafe.de 64,4 Gut

Lovescout24.de 63,6 Gut

Anbieter/Internet-Seite Punkte Urteil

Lovescout24.de 65,0 Sehr Gut

Datingcafe.de 64,3 Sehr Gut

iLove.de 64,2 Sehr Gut

Bildkontakte.de 64,1 Sehr Gut

Finya.de 64,1 Sehr Gut

Neu.de 63,4 Gut

Single.de 62,7 Gut

• ansprechende Gestaltung


• Bedienungsfreundlichkeit


• Übersichtlichkeit


• Informationsgehalt


• mobile Nutzbarkeit
  
  
  • allgemeines
    Preis-Leistungs-Verhältnis
  
  
  • Transparenz von Leistungen
    und Kosten
  
  
  
  


• allgemeine Seriosität


• Umgang mit persönlichen Daten


• klare und verständliche
  Vertragsbedingungen


• Ernsthaftigkeit der Kontaktanfragen


• Reaktionsgeschwindigkeit


• Hilfsbereitschaft


• Kompetenz


• Kündigungsfristen

Internet-Seite Preis-Leistungs-

Verhältnis

Seriosität

Kundenservice

Quelle: ServiceValue; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen; 0 bis 100 Punkte

möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut

Quelle: ServiceValue; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen; 0 bis 100 Punkte

möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut

Quelle: ServiceValue; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen; 0 bis 100 Punkte

möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut

Quelle: ServiceValue; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen; 0 bis 100 Punkte

möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut