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2. Preparação para o Atendimento
2.1. Procedimentos
2.1.1. Há muitas maneiras de se fazer as coisas, especialmente no modo de se
relacionar com as pessoas. No entanto, para atender bem o cliente é importante
que procedimentos sejam seguidos. Isto é, deve existir um roteiro adequado de
como se aproximar do consumidor:
2.1.1.A. Saudá-lo (Bom dia, Boa tarde, Boa noite).
2.1.1.B. Oferecer ajuda.
2.1.1.C. Sugerir.
2.1.1.D. Comentar.
2.1.1.E. Fechar o negócio.
2.1.1.F. Agradecê-lo.
2.1.2. Não se trata de se comportar feito um robô que segue à risca as etapas pré-
determinadas, mas de um profissional que sabe o momento e a forma mais certa
de agir.