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3. Conhecer o Atendente
3.1. Plano de Carreira Pessoal
3.1.1. Há um significativo número de atendentes que, conforme se ouve
comumente: Vão levando o trabalho... Porém, o atendimento deve ser
compreendido como uma carreira profissional (o sucesso depende de cada um), e,
portanto, precisa ser mais bem observado.
3.1.2. O profissional de atendimento deve fazer um plano de carreira pessoal,
considerando:
3.1.2.A. Passado (relacione numa lista como você atendia há alguns anos ou
meses atrás).
3.1.2.B. Presente (compare com o tipo de atendimento oferecido atualmente, se
melhorou, se há mais conhecimento, melhor postura).
3.1.2.C. Futuro (estabeleça metas para si, determinando como quer atender daqui
a seis meses ou um ano (ou mais), e o que pretende fazer para atingi-las, tal como
observar mais, estudar com mais afinco, perguntar mais).