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3. Conhecer o Atendente
3.4. Agir com Técnica..........................................................................
3.4.1. Atender bem requer uma série de técnicas, a fim de direcionar o atendente
em sua comunicação com o cliente.
3.4.2. Lembre-se que há pessoas bem falantes, deixe-as se expressar, tirando
proveito das informações emitidas por elas.
3.4.3. Mas há outras, contudo, que precisam ser estimuladas a contar (um pouco
que seja) os seus desejos, pois elas podem ser retraídas, e como tal, difíceis de
se falar. Nesses casos, faça observações exploratórias: Explique-me melhor. Ou,
Conte-me um pouco mais. E, evite questões que redundem em míseros sim ou
não.