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3. Conhecer o Atendente
3.7. A autonomia profissional..............................................................
3.7.1. Com a forte competitividade e necessária agilidade de resposta ao cliente
em vários tipos de situações, é essencial que o atendente desenvolva a sua
autonomia sobre as atividades de trabalho.
3.7.2. Não é adequado tal profissional se manter apenas sob as ordens diretas de
um superior. (A não ser que seja um caso pré-determinado.) Do contrário, a
rapidez e a decisão de venda perderão terreno através da demora ou do medo
constante em se tomar determinado tipo de decisão.
3.7.3. A liderança deve colaborar no desenvolvimento de maior independência de
atuação do atendente para que esse possa ajudar melhor e responder mais
responsavelmente por aquilo que faz.
3.7.4. Respeite-se a hierarquia da organização, mas preze-se a autonomia que faz
deslanchar o negócio em tempos de atitude.