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3. Conhecer o Atendente
3.8. Ser paciente no atendimento........................................................
3.8.1. A paciência é uma grande aliada na hora de atender o cliente. Já é sabido
que muitos profissionais não são pacientes.
3.8.2. Porém, deve-se levar em conta que a impaciência pode colocar em risco a
venda, pois o cliente percebe os sinais (assim como você também percebe nele) e
pode não gostar.
3.8.3. Cumpre-se seguir algumas dicas relacionadas ao desenvolvimento da
paciência (sim, ela pode ser desenvolvida) através da inteligência emocional:
3.8.3.A. Na hora em que o sangue ferver, mude o foco do que estiver provocando
a impaciência. Dê atenção ao bom atendimento. Mire nele e não mude de direção.
3.8.3.B. Se for um caso extremo, peça licença e vá até uma área reservada e
tente soltar a raiva.
3.8.3.C. Respire profundamente e tente relaxar.
3.8.4. Compreenda que ser paciente no atendimento requer dedicação e treino e
não apenas ficar desejando tal condição.