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5.1. Perfil de Cliente............................................................................ 5. Conhecer o Cliente
5.1. Perfil de Cliente
5.1.1. Estude ao máximo os diversos perfis de clientes com os quais você,
atendente, entra em contato, considerando:
5.1.1.A. Temperamento (extrovertido: exposto e falante, introvertido: recatado e
tímido).
5.1.1.B. Nível de estresse: explosivo, sossegado, mescla entre ambos os casos.
5.1.1.C. Nível de exigência sobre a qualidade: alto, médio, baixo.
5.1.1.D. Volume de gasto em compra: considerável, mediano, pequeno.
5.1.1.E. Nível de exigência de atenção: alto, médio, baixo.
5.1.1.F. Nível de credibilidade: confiável, desconfiável.
5.1.2. Reúna tais informações e as analise cuidadosamente até formar perfis mais
claros e ideias sobre como funcionam as pessoas, sobretudo determinados
clientes.