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5. Conhecer o Cliente
5.2. Fidelização...................................................................................
5.2.1. Fidelizar o cliente é uma ação importante para manter parte do negócio.
Logo, vale a pena investir com garra sobre tal questão, melhorando o atendimento
a fim de cativar cada cliente que for possível.
5.2.2. No entanto, deve-se levar em conta que a fidelização precisa ser rentável,
pois há clientes que, de tanta “intimidade” com a empresa e seus funcionários,
vive pedindo desconto extraordinário, fora do que se pratica ou mais do que já se
ofereceu anteriormente a ele.
5.2.3. Então, fidelizar diz respeito a administrar permanência do cliente e
adequado lucro.