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6. O Produto ou Serviço
6.1. A Propaganda
6.1.1. Já é de conhecimento geral a importância que tem a propaganda para os
negócios. Ela divulga produtos, serviços, preços, prazos, promoções, etc.
6.1.2. Mas o que se deve considerar com ênfase, é a propaganda boca-a-boca
realizada pelo consumidor. É um elemento forte e decisivo na hora de algum
cliente tomar partido em uma determinada compra.
6.1.3. Um bom exemplo são propagandas testemunhais (com pessoas
conhecidas, celebridades), nas quais o que se pretende é causar o sentimento de
credibilidade.
6.1.4. Pense no papel significativo do atendente ao servir bem e causar uma
excelente impressão, gerando, consequentemente, uma adequada propaganda.