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6. O Produto ou Serviço
6.7. Pós-venda....................................................................................
6.7.1. Nem sempre se tem o serviço de pós-venda disponível. Depende do
negócio e do momento comercial. Mas quando tal aspecto é parte da gestão,
deve-se executá-lo com empenhado vigor, dando o tom da venda quando se
inicia. Vontade é requisito, e não opção.
6.7.2. Mas, se a organização não possui este item, pode-se implantar de forma
simples. Quando um cliente retorna à empresa, é possível perguntar sobre a sua
satisfação a respeito de determinado produto ou serviço consumido anteriormente
(desde que você se lembre. Desenvolva mais a memória).
6.7.3. Cause boa impressão e demonstre interesse.