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7.1. Conceito....................................................................................... 7. O Atendimento
7.1. Conceito
7.1.1. Atender, de acordo com o dicionário, significa: “Dar ou prestar atenção.
Tomar em consideração. Atentar, observar. Acolher com atenção ou cortesia.
Escutar atentamente”.
7.1.2. Portanto, é devido considerar não apenas o que se entende como conceito,
mas, sobretudo, pelo que merece e deseja o cliente. Em suma, ele quer receber
atenção.
7.1.3. É preciso se desfazer da forma mecanizada de se atender comumente
encontrada no mercado, e se tornar um atendente verdadeiramente disposto a
cumprir com o seu papel de atendimento com qualidade.
7.1.4. Destaque-se o atendimento em situações de doença dentro de hospitais e
clínicas em geral, ao lançar sobre tais condições especiais um olhar mais
humanizado e paciente.