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7. O Atendimento
7.2. História.........................................................................................
7.2.1. A história do atendimento se mescla com o nascimento e o desenvolvimento
do comércio, que é bem antigo. Mas é possível destacar a qualidade que tanto
nos importa neste manual, encontrada há considerável tempo.
7.2.2. Há um documento português (Regimento das Casas das Índias), datado de
1509, que descreve em seu capítulo 59º: “Que sejam bem trautados os
mercadores. Hûa das principais couzas em que conciste nosso serviço hé que os
mercadores y pessoas que trautam em nossas Caazas y em especial na Caza da
India sejam favorecidos em seus negocios, bem ouvidos, respondidos, y
despachados de todos nossos officiaes y de modo que sempre possam hir
contentes...” E ainda: “...y que sempre os mercadores y pessoas que nas dittas
caazas trautarem y negocearem louvem o modo de que sam trautados y se nam
escandalizem de couza algûa, porque conciste nisto muyto nosso serviço...”
Obs: Texto mantido em sua apresentação original. Ver tradução em Anexos.
7.2.3. O bom atendimento é um requisito histórico!