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7. O Atendimento
7.4. Problemas e Soluções..................................................................
7.4.1. O atendente é um agente solucionador de problemas, e não causador deles.
7.4.2. O profissional que não encarar a sua atividade como uma forma de
colaborar com o cliente em suas necessidades, perderá terreno no mercado que
requer gente que encontre saída para os variados entraves apresentados pelos
consumidores.
7.4.3. Aquele que ainda pensar que é pago apenas para atender mecanicamente
e cumprir com a carga horária contratuada, talvez não faça ideia do atraso em que
se encontra. Os tempos são outros e o atendimento mudou bastante acerca da
necessária qualidade que deve existir.