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7. O Atendimento
7.8. A pesquisa de satisfação
7.8.1. Sabe-se da importância de uma pesquisa de satisfação do cliente. Portanto
é devido seguir alguns passos:
7.8.1.A. Planeje a pesquisa com a diretoria (discuta com pessoas envolvidas na
área de atendimento da organização).
7.8.1.B. Levante os itens a serem avaliados (atendimento, rapidez, preço, prazo,
entrega, postura profissional, educação, cortesia, etc).
7.8.1.C. Crie a pesquisa e os pontos de devolução (urnas), além dos cartazes
estimuladores. (Ver modelo de pesquisa no final.)
7.8.1.D. Reúna as pesquisas após algum tempo.
7.8.1.E. Tabule os dados, interprete-os conforme os resultados apontarem.
7.8.2. Use as informações para colaborar no aperfeiçoamento do atendimento.
7.8.3. Porém, nada custa questionar pessoalmente o cliente (ver política da
empresa), vez por outra, sobre o atendimento.