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9. A Comunicação no atendimento
9.1. Conceito
9.1.1. Dentre os conceitos sobre comunicação, vale a pena destacar: “A
capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, com vista ao bom
entendimento entre pessoas”.
9.1.2. O cliente se comunica de diversas formas:
9.1.2.A. Falando.
9.1.2.B. Através da expressão corporal (olhar interessado ou desinteressado,
aceno positivo ou negativo, permanência num lugar único ou inquietude
expressada pelo vai e vem constante).
9.1.3. Observe que tipo de comunicação o consumidor gosta de usar e dê
respostas mediante cada uma delas.