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9. A Comunicação no atendimento
9.2. Ouvir e Falar.................................................................................
9.2.1. Para que o cliente seja compreendido em sua comunicação, há momentos
de ouvir e falar.
9.2.2. Sempre ofereça tempo para que a pessoa possa expor o que deseja.
9.2.3. Ajude-a ao fazer algumas perguntas que a leve a informar melhor quando
não houver compreensão.
9.2.4. Não interrompa a comunicação do cliente por mais que você tenha
entendido de antemão o que ele deseja. (Muitas vezes não é exatamente o que
ele quis dizer.)
9.2.5. Fale o estritamente necessário, pois é prudente falar menos e demonstrar
ponderação do que exagerar e soltar coisas que venham a desagradar, mesmo
que seja sem querer. Evite falar demais.