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10.1. Princípios.................................................................................... 10. Atendimento Telefônico
10.1. Princípios
10.1.1. O atendimento telefônico é uma maneira de se comunicar, dentre tantas
possíveis.
10.1.2. Atender o cliente através do uso do telefone parece ser uma situação
simples, porém, erros comuns podem ocorrer:
10.1.2.A. Falar rapidamente.
10.1.2.B. Não permitir que o cliente termine de se expressar.
10.1.2.C. Não se concentrar enquanto ouve. (Muita gente fala ao telefone e
mantém contato com outras pessoas próximas, lê ou escreve algo, e acaba
perdendo parte do conteúdo mencionado ao telefone.)
10.1.3. É preciso dar atenção especial ao atendimento telefônico, inclusive
preocupar-se com o tom de voz que você usa, haja vista o cliente perceber
detalhes que nos parecem ser impossíveis de se perceber.