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10. Atendimento Telefônico
10.2. Regras de Ouro para o Bom Atendimento.................................
10.2.1. Respeite e valorize o cliente, inclusive pelo telefone.
10.2.2. Atender ao primeiro toque, no máximo ao terceiro.
10.2.3. Atender com o uso de um procedimento simples, como Empresa “X”, bom
dia.
10.2.4. Não deixar o cliente aguardando em excesso.
10.2.5. Anotar recados e entregá-los rapidamente à pessoa de interesse.
10.2.6. Caso a pessoa procurada não se encontre, avise de imediato a quem
ligou, para em seguida perguntar quem gostaria de falar com ela, para evitar mal
entendido.