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11. A Percepção no Atendimento
11.1. Conceito
11.1.1. Ato ou efeito de adquirir conhecimento, compreender, notar, ouvir, ver ao
longe.
11.1.2. Ela é muito importante no atendimento em razão das informações que
podem ser adquiridas e usadas favoravelmente, ou não.
11.1.3. Pessoas “desligadas” pouco oferecem ao perder de vista uma quantidade
considerável de dados, podendo causar no cliente o sentimento de descaso.
11.1.4. Pessoas “conectadas” ou “ligadas” muito oferecem ao captar a
interessante lista de dados, além de causar, inclusive, o sentimento de atenção e
acolhimento.
11.1.5. Você precisa identificar qual é o seu tipo de percepção para o atendimento.
Vale lembrar que ser mais ou menos é sempre menos do que mais.