62
11. A Percepção no Atendimento
11.2. A Observação.............................................................................
11.2.1. Tenha o hábito de manter boa percepção ao se concentrar bem mais do
que já o faz no cotidiano, pois para enxergar mais é preciso se dedicar com maior
empenho. Do contrário, você continuará a ver o que sempre vê comumente.
11.2.2. Quanto mais você puder extrair do ambiente ou situação com o cliente,
tanto melhor poderá agir no sentido de colaborar com empenho e encontrar
soluções.
11.2.3. Saber mais sobre o problema não garante que se encontre a solução,
porém, as chances são enormemente maiores nessas condições.