67
12. Marketing Pessoal no Atendimento
12.3. Vender a Imagem da Empresa...................................................
12.3.1. Quando se fala em vender, a restrição do termo empobrece a sua
amplitude, que, pode alcançar, também, a venda de imagem da organização para
qual se trabalha.
12.3.2. Vender a imagem da empresa implica mostrá-la em suas possibilidades
favoráveis. É lutar para que ocorra uma boa comunicação a respeito de muitas
coisas que ela oferece ao cliente, que os seus problemas podem encontrar
acolhida e solução (em parte que seja) já no atendimento, antes mesmo de bater o
martelo da negociação.
12.3.3. O atendente vende uma adequada imagem da organização em que
trabalha quando a defende com equilíbrio, e não ao falar mal, pois trai a si mesmo
por fazer parte dela.
12.3.4. Seja coerente, e venda a imagem com vontade.