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13.1. Modelo de Liderança.................................................................. 13. A Liderança no Atendimento
13.1. Modelo de Liderança
13.1.1. Faz-se necessária a inclusão da liderança no atendimento no manual em
razão da formação dos atendentes e da sua gestão cotidiana. Muitos problemas
de mal atendimento têm a sua origem na ausência de competência em liderança.
13.1.2. Então é aconselhável que se analise que modelo de liderança existe no
negócio:
13.1.2.A. Com foco nas pessoas: Preocupa-se (em graus variados) mais com os
funcionários do que com os resultados e sempre acha alguma justificativa para os
baixos números.
13.1.2.B. Com foco nos resultados: Preocupa-se (em graus variados) mais com os
resultados do que com as pessoas, causando sempre mal-estar no ambiente
organizacional, e, pode levar alguns colaboradores ao desligamento, mesmo no
caso de serem bons profissionais.
13.1.3. São dois extremos. A saída é dosar com treinamento, acompanhamento e,
em medida extraordinária, propor alteração.