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13. A Liderança no Atendimento
13.2. Estímulo à Equipe de Atendimento............................................
13.2.1. À liderança do atendimento compete uma lista de situações para que
ocorra adequada estimulação do desenvolvimento da motivação do atendente:
13.2.1.A. Bom nível de relacionamento, educação e cortesia.
13.2.1.B. Boa dosagem entre se preocupar com o ser humano e os resultados.
13.2.1.C. Desenvolver a confiança, pois sem ela apenas se obedece (quando
obedece) e não se segue de forma motivada por influência.
13.2.1.D. Estimular bom fluxo de comunicação e expressão.
13.2.1.E. Aprendizagem constante de mão-dupla (ambos os lados aprendem).
13.2.2. São competências que o líder precisa possuir. Do contrário, haverá apenas
a ordem e a obediência impostas pela hierarquia dos cargos.