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13. A Liderança no Atendimento
13.3. Avaliação do Desempenho no Atendimento..............................
13.3.1. Boa parte das queixas relacionadas à falta de motivação refere-se ao baixo
nível de reconhecimento.
13.3.2. Uma importante forma de reconhecer o atendente é avaliando-o. Para
tanto, é preciso considerar:
13.3.2.A. Qualidade do atendimento (selecione itens que julgar relevante).
13.3.2.B. Agilidade em outras atividades.
13.3.2.C. Capacidade de vendas e resultados.
13.3.2.D. Espírito de equipe. Entre outros.
13.3.3. Porém, o líder deve conhecer bem o seu avaliado para não julgá-lo
injustamente.
13.3.4. Deve ainda, com ênfase, devolver o resultado da avaliação, a sós com o
interessado, começando pela crítica mais favorável, pois a pessoa pode se fechar
ao menor sinal de crítica desfavorável e nem ouvir coisas boas que se seguiriam
na conversa.