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WHEATLEY, Margareth J. Liderança e a nova ciência. São Paulo: Pensamento-
Cultrix, 1999.
Anexos
Tradução para a língua portuguesa brasileira:
“Uma das principais coisas em que consiste nosso serviço é que os mercadores e
pessoas que tratam em nossas Casas e em especial na Caza da India sejam
favorecidos em seus negócios, bem ouvidos, respondidos, e despachados de
todos nossos oficiais e de modo que sempre possam ir contentes...” E ainda: “...e
que sempre os mercadores e pessoas que nas ditas casas tratarem e negociarem
louvem o modo de que são tratados e não se escandalizem de coisa alguma,
porque consiste nisto muito nosso serviço...”
O autor
Psicólogo, professor e mestre em liderança. Ministrou cursos e palestras
no Brasil e no exterior. Pesquisador dos campos da psicologia
organizacional, educacional e sócio-econômico, com experiência em
orientação de pesquisa. Autor e coautor dos livros Gigantes da
Liderança, Gigantes da Motivação e Educação 2006.
Modelo de Pesquisa do Nível de Satisfação do Cliente