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1.1. Informações Básicas.................................................................... 1. Planejando o Atendimento
1.1. Informações Básicas
1.1.1. O planejamento só pode ser bem feito a partir de informações (de todo tipo,
relacionadas ao negócio), portanto, tenha o hábito de coletá-las e utilizá-las em
favor do bom atendimento.
1.1.2. Nunca despreze qualquer dado, por menor ou insignificante que ele
aparente ser.
1.1.3. Guarde bem toda informação obtida para evitar que se perca ou caia em
mãos inadequadas.