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1. Planejando o Atendimento
1.2. Objetivos do Negócio...................................................................
1.2.1. Identifique claramente qual é o objetivo do negócio do qual você faz parte,
se ele quer apenas se manter comercialmente, ou seja, só vender e obter lucro.
1.2.2. Se além do lucro há interesse em colaborar na solução de problemas dos
clientes.
1.2.3. Se ele se preocupa também com responsabilidade social.
1.2.4. Conforme cada caso, há uma maneira de conduzir o atendimento, e,
inclusive de alinhar ou não os objetivos pessoais com os da empresa.