Süddeutsche Zeitung - 18.10.2019

30 SÜDDEUTSCHE ZEITUNG MAGAZIN

LIEB UND TEUER

W

TEXT WOLFGANG LUEF ILLUSTRATION ŁUKASZ GOLĘDZINOWSKI

Reisen online zu buchen ist einfach und schnell. Doch welche

Preise man dann zu zahlen hat, ist oft völlig undurchsichtig

äre das Internet ein Reise büro,

säße hinter dem Schalter ein

freundlicher Mensch, der stän-

dig lächelt und einem ver-

spricht, dass er die exquisitesten Hotels für

einen finden kann, und zwar in Sekunden-

bruchteilen, wenn man ihm nur sagt, was

genau man sich vorstellt. Und in jedem zwei-

ten Satz fiele das Wort »Bestpreisgarantie«.

Man würde also frohen Mutes beschrei-

ben, was man sucht, der freund-

liche Mensch würde lächeln

und so tun, als würde er gleich-

zeitig in allen Hotels der Welt

nachfragen und so das güns-

tigste Zimmer finden. In Wahr-

heit aber würde er vor allem sich

selbst Fragen stellen, und zwar zwei.

Erstens: Wie dringend braucht der

Kunde eine Unterkunft? Zweitens:

Wie viel ist er bereit zu zahlen? Kun-

den, die schick gekleidet sind oder

es offenbar eilig haben, bekom-

men ein teureres Zimmer als

Kunden, die entspannt wirken

oder so aussehen, als gäben sie

nicht besonders viel Geld fürs

Reisen aus.

Würden Sie in so einem

Reisebüro Stammkunde werden

wollen? Ich nicht. Trotzdem

nutzen sehr viele Leute immer

wieder die Buchungsportale

im Internet – klar, online zu

buchen ist einfach, man fin-

det binnen Sekunden schöne

Angebote, kann vergleichen,

hat das Gefühl, die Kontrolle

über den ganzen Prozess zu be-

halten. Doch vieles deutet darauf

hin, dass manche Portale ähnlich

vorgehen wie das beschriebene Reise-

büro.

Dass nicht jeder den gleichen Preis angezeigt

bekommt, ist leicht zu prüfen. Wir haben in

der Redaktion einen kleinen Test gemacht:

Sechs Kollegen suchten – jeweils abends, von

zu Hause aus – zur selben Zeit ein Hotel auf

Mallorca. Wir erhielten für manche Unter-

künfte drei Preise, mit bis zu zehn Prozent

Preisunterschied. Nun gibt es eine Reihe von

Studien, die den Verdacht nahelegen, dass das

Ganze einem System folgt.

Zum Beispiel bekommt ein Kunde, der per

Smartphone ein Buchungsportal aufruft, ten-

denziell teurere Preise – weil die Portale da-

von ausgehen, dass er es eilig hat. Wer ein

besonders teures oder modernes Gerät be-

nutzt, muss ebenfalls eher mehr zahlen – er

kann es sich ja leisten. Kommt man mit

demselben Browser oder derselben App spä-

ter wieder, kann es auch teurer werden – da-

mit man fürchtet, es werde noch später

noch teurer, und endlich bucht.

Was da geschieht, nennt sich

»Dynamic Pricing«. Nach jeder

Studie beteuern die Reiseportale,

solche Preisunterschiede hätten

allenfalls mit Sonderaktionen für

bestimmte Nutzer zu tun. Man

kann das glauben oder nicht.

Wie aber soll man als Kunde

damit umgehen? Die Tipps, die

Verbraucherschützer geben, rei-

chen von »Mit mehreren Ge-

räten suchen« über »Einen

Anonymisierungsserver ver-

wenden« bis zu »Cookies lö-

schen, bevor man sucht«. Auf

Nummer sicher geht man

mit einer anderen Methode:

Suchen Sie erst die besten

Angebote online und rufen Sie

dann in der Unterkunft an, die

Ihnen gefällt. Sie werden überrascht

sein, wie oft die angebliche »Best-

preisgarantie« in einem freund-

lichen Telefonat unterboten wird.

Reisen kostet immer Geld. Aber im Internet

kostet es nicht für jeden das Gleiche.

WOLFGANG LUEF

hat noch einen alten Laptop von 2002, den er

gerne für Reisebuchungen verwenden würde.

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