Handelsblatt - 14.10.2019

ihre Produktpalette umstellen müssen,

schrumpft normalerweise der Umsatz“, sagte der

Analyst Holger Müller von Constellation Research

dem Handelsblatt. „Dass es bei SAP anders war,

ist ein maßgeblicher Beitrag von McDermott.“ Die

Aktionäre und Analysten belohnten das: Der Kurs

stieg schnell – und die damals durchaus reale Ge-

fahr, Ziel einer Übernahme zu werden, sank.

Die guten Geschäftszahlen gingen nach Ein-

schätzung von Analyst Müller jedoch auf Kosten

der Produkte: SAP habe zu wenig in die Entwick-

lung investiert und für die Integration der ver-

schiedenen Produkte getan. „An die schweren

Aufgaben hat man sich nicht oder nicht schnell

genug herangemacht“, bilanziert der Deutsch-

Amerikaner, der Kunden in Sachen Unterneh-

menssoftware berät.

Diese Versäumnisse rächen sich: Mehrere Stu-

dien dokumentieren, dass viele Kunden mit SAP

nicht zufrieden sind. So liegt die Weiterempfeh-

lungsbereitschaft im negativen Bereich. Eine Um-

frage der Kundenorganisation DSAG offenbart,

dass nur 24 Prozent der Mitglieder der Produkt-

strategie des Konzerns vertrauen, 45 Prozent im-

merhin teilweise. Zudem zögern viele Unterneh-

men bei der Einführung von S/4 Hana, dem wohl

wichtigsten Produkt des Konzerns. Es ist also ei-

niges zu tun, damit das Geschäft langfristig wei-

terläuft.

„Zeit, etwas Neues auszuprobieren“

McDermott übergibt nun die Arbeit. Er habe mit

Plattner besprochen, dass er seinen Vertrag nicht

verlängern wolle, erklärte der 58-Jährige in einer

E-Mail an die Mitarbeiter. „Nach 17 Jahren im Un-

ternehmen und vielen Jahren in großen, globalen

Konzernen sagte ich ihm, dass es wahrscheinlich

an der Zeit wäre, dass ich etwas Neues ausprobie-

re.“ Nun sei ein guter Zeitpunkt, um das Unter-

nehmen aus „einer Position der Stärke“ heraus

an die nächste Generation zu übergeben.

Der Abgang kam für viele im Unternehmen aller-

dings abrupt. Daher hinterfragen Insider die offi-

zielle Lesart, dass einfach der ohnehin geplante

Führungswechsel vorgezogen wurde. Ob die Unzu-

friedenheit der Kunden eine Rolle gespielt hat?

Der Einstieg des Hedgefonds Elliott, der eine

deutliche Steigerung des Börsenkurses fordert?

Konnte sich McDermott in Vorgesprächen über

einen neuen Vertrag mit Plattner nicht auf die

Rahmenbedingungen wie die Vergütung einigen?

Diese Fragen stellen sich viele, beantworten

könnten sie aber wohl nur der scheidende Chef

und der Aufsichtsratsvorsitzende.

Die nächste Generation will zunächst dort wei-

termachen, wo die alte aufhört. „Jennifer und ich

haben viele Ideen, wie wir die Firma auf die

nächste Stufe bringen können“, sagte Klein dem

Handelsblatt – aber auch: „Was die Firma

braucht, ist Kontinuität.“ Die Strategie funktio-

niert schließlich, wie die Zahlen fürs dritte Quar-

tal zeigen: Der Umsatz von SAP stieg um 13 Pro-

zent auf 6,79 Milliarden Euro, das Cloud-Geschäft

sogar um 37 Prozent auf 1,79 Milliarden Euro.

Gleichzeitig greift das kürzlich angekündigte Effi-

zienzprogramm: Das Betriebsergebnis wuchs um

36 Prozent auf 1,68 Milliarden Euro. Die operative

Marge stieg um 4,2 Prozentpunkte.

Fokus auf Kundenzufriedenheit

Klein und Morgan müssen nun gewährleisten,

dass das Geschäft weiter rundläuft, und gleichzei-

tig die bekannten Probleme lösen. An der Strate-

gie ändert sich grundsätzlich nichts, aber an der

Ausführung. In der Welt des Cloud-Computings

habe der Begriff Kundenzufriedenheit eine ganz

neue Bedeutung, sagte Morgan – es sei viel leich-

ter als früher, den Anbieter zu wechseln. „Zufrie-

dene Kunden wollen mehr mit uns machen.“

SAP muss dafür, erstens, die Vision für das neue

Programmpaket S/4 Hana besser erklären. Viele

Unternehmen sehen die Einführung als ein Infra-

strukturprojekt, nicht als Teil der Digitalisierung –

und investieren daher in andere Projekte. Der Kon-

zern muss, zweitens, Geschäftsprozesse über meh-

rere Programme hinweg vollständig integrieren

und einen Datenaustausch erleichtern. Es gilt, drit-

tens, genauer darzulegen, wann welche Funktio-

nen eingeführt werden – Roadmaps nennen ITler

diese Pläne. Viertens gilt es zu erklären, welche

Rolle Qualtrics spielen soll, jener Marktforschungs-

spezialist, dessen Kauf McDermott so forciert hat.

All das wirft, fünftens, die Frage auf, ob nicht

mehr Geld für Forschung und Entwicklung benö-

tigt wird. Das allerdings könnte im Gegensatz zum

Effizienzprogramm stehen, das als Reaktion auf

den aktivistischen Investor Elliott Management be-

schlossen wurde. Der dürfte sehr daran interessiert

sein, die beiden neuen Chefs bald zu treffen.

Bei SAP trauen viele Klein und Morgan zu, die

Probleme zu lösen. Der Deutsche ist bereits für die

Kernprodukte und die Integration verantwortlich,

er kann sich nun mit noch mehr Nachdruck darum

kümmern. Er beherrsche das Handwerk, das dafür

nötig sei, und habe den Respekt der gesamten Or-

ganisation, sagt einer, der ihn kennt. Die Amerika-

nerin wiederum hat in der Vergangenheit das wich-

tige US-Geschäft erfolgreich geführt. Gleichzeitig

beherrscht sie den öffentlichen Auftritt wie ihr

Landsmann McDermott – in der amerikanisch ge-

prägten Softwareindustrie ein wichtiger Faktor.

Die neue Konstellation an der Spitze könnte es

zudem erleichtern, das Organigramm neu zu zeich-

nen. So haben Tochterfirmen wie Concur, Ariba

und Fieldglass nach wie vor viel Eigenständigkeit.

Die beiden Chefs, so hofft ein Insider, haben ge-

meinsam den nötigen Einfluss, diese enger an den

Konzern zu binden und beispielsweise die Technik

und die Entwicklungsplattform zu vereinheitlichen

• so würden Doppelstrukturen überflüssig.
  Große Veränderungen stehen aber vermutlich
  erst später an: Das Geschäft am Jahresende ist für
  den Verkauf von Softwarelizenzen, mit dem SAP
  immer noch üppig verdient, traditionell sehr
  wichtig. „Eines ist auf jeden Fall klar: Wir müssen
  2019 erfolgreich beenden“, schreiben die beiden
  neuen Chefs an ihre Mitarbeiter. Immerhin: So-
  lange unterstützt ihr alter Chef sie.

Wir haben

in der

Vergan genheit

extrem gut

zusammen -

gearbeitet.

Christian Klein

Co-Chef von SAP, über

seine Kollegin Jennifer

Morgan

SAP in Zahlen

HANDELSBLATT

Kennzahlen jeweils im 3. Quartal

Umsatz

in Mrd. Euro

+13 % +36 %

6,

6, 79 1,

1,

Betriebsergebnis

in Mrd. Euro

2018 2019 2018 2019

Quellen: Unternehmen, Bloomberg

Aktienkurs in Euro

115,68 €

1.1.2019 11. 10.

130

120

110

100

90



Das neue Führungsduo

Gegensätze

ziehen sich an

D

ie Doppelspitze hat bei SAP Tradition.

Mitgründer Hasso Plattner führte das Un-

ternehmen einige Jahre gemeinsam mit

Henning Kagermann. Auch Bill McDermott hatte

zunächst mit Jim Hagemann Snabe einen Co-Chef

an der Seite, bevor er allein übernahm. Nun gibt

es beim Softwarehersteller erneut zwei CEOs :

Christian Klein, 39, und Jennifer Morgan, 48.

Es sind die Gegensätze, die sich hier anziehen.

In den Lebensläufen des Deutschen und der

Amerikanerin gibt es wenig Parallelen, sieht man

davon ab, dass beide rasch Karriere gemacht ha-

ben. Die beiden hätten gezeigt, dass sie sich per-

fekt ergänzen, erklärte Aufsichtsratschef Plattner

seine Entscheidung. Nebenbei tariert die Ernen-

nung das Machtverhältnis zwischen Deutschland

und den USA, zwischen der Zentrale und dem

wichtigsten Markt wieder neu. Auch wenn der

Aufsichtsrat in der Vergangenheit wenig auf sol-

che lokalen Befindlichkeiten geachtet hat.

Die Unterschiede sind augenscheinlich. Er ist

Deutscher und hat in der Zentrale in Walldorf

Karriere gemacht. Sie ist Amerikanerin und hat

sich in der Niederlassung in Newton Square,

Pennsylvania, bewährt. Er beschäftigt sich inten-

siv mit operativen Prozessen und beherrscht

auch Controlling, sie hat dem Konzern in den

USA eine Zertifizierung für Gleichstellung ver-

schafft und gilt als talentierte Verkäuferin. Beide

Profile kann SAP gut gebrauchen in der jetzigen

Situation, in der viele Kunden murren – aber

auch generell als internationaler Konzern.

Morgan steht für die amerikanische Seite. Sie

leitete das Geschäft in den USA und Kanada er-

folgreich und baute als Verantwortliche für Be-

hörden die Kontakte in die Politik auf. Das Wirt-

schaftsmagazin „Fortune“ führte sie schon auf

der Liste der „mächtigsten Frauen“, bevor sie bei

SAP an die Spitze aufstieg.

Im Vorstand des Softwareherstellers leitete

Morgan zunächst ab 2017 gemeinsam mit Adaire

Fox-Martin den globalen Vertrieb. Im April über-

nahm sie die „Cloud Business Group“, in der SAP

die großen Zukäufe der vergangenen Jahre bün-

delt. Einerseits hat sie sich also als Verkäuferin ei-

nen Namen gemacht, andererseits hat sie auch

einen zentralen Bereich gesteuert. Zudem be-

herrscht sie den lockeren Auftritt, der in den USA

und in der Softwarebranche geschätzt wird.

Ähnlich wie Bill McDermott ist ihr die deutsche

Seite von SAP aber relativ fremd. Nach eigenem

Bekunden ist sie einmal im Monat in der Zentra-

le. Die Rolle des deutschen Statthalters wird des-

wegen Christian Klein einnehmen. Der 39-Jährige

hat sein gesamtes Berufsleben bei SAP verbracht:

Er fing 1999 im Zuge eines dualen Studiums dort

an und stieg dann zügig auf.

Nach einigen Stationen – unter anderem im

Controlling – wurde er 2011 Finanzchef beim Per-

sonalsoftwareanbieter Success Factors, den der

Konzern gerade übernommen hatte. Dort lernte

er das Cloud-Geschäft von Grund auf kennen.

Später übernahm er die Aufgabe, die verschiede-

nen Produkte zu integrieren, die Technik wie die

Prozesse. Ab 2018 tat er das auch im Konzernvor-

stand. Damit steht er für das SAP-Versprechen,

Produkte aus einer Hand zu liefern.

Damit die Doppelspitze funktioniert, ist das

persönliche Verständnis wichtig. „Wir haben in

der Vergangenheit extrem gut zusammengearbei-

tet“, betonte Klein im Gespräch mit dem Han-

delsblatt. Sie stimmte zu: „Ich glaube sehr stark

daran, dass man dann, wenn zwei Menschen zu-

sammenkommen, wirklich viel erreichen kann.“

Diese Aussagen sind nach Einschätzung aus in-

formierten Kreisen keine Lippenbekenntnisse.

Insider trauen den beiden Chefs zu, dass sie zu

einem guten Team werden können. Das Konflikt-

potenzial sei deutlich geringer als bei anderen

Kombinationen. Christof Kerkmann

Unternehmen & Märkte

MONTAG, 14. OKTOBER 2019, NR. 197

17