SERVICE-CHAMPIONS 2019
TEIL 1:DIE 300 BESTEN UNTERNEHMEN
ANZEIGEN-SONDERVERÖFFENTLICHUNGNZEIGEN-SONDERVERÖFFENTLICHUNGNZEIGEN-SONDERVERÖFFENTLICHUNGDIE
SERVICEVALUE
GMBH
nutzt, kann das Auto zwar nicht
als Statussymbol verwenden,
muss dafür aber nicht in Wartung
und Pflege investieren. Sharing-
TTTeilnehmer und -Teilnehmerinneneilnehmer und -Teilnehmerinnen
wissen vermehrt zu schätzen,
dass sie sich weder um Auto-
wäsche noch um Winterreifenoder Inspektion zu kümmern
brauchen. Der Wegfall bestimm-
ter Verantwortungen stellt in
solchen Konzepten für die Nutzer
eine Erleichterung dar, die ihnen
bares Geld wert ist. Statt in Ei-
gentum fließt das Geld somit in
Service und die Freiheit, be-stimmten Aufgaben und Ver-
pflichtungen nicht länger per-
sönlich nachkommen zu müssen.
Die Sharing-Economy funktio-
niert also dann am besten, wenn
sie den Menschen Lasten ab-
nimmt und ihnen nicht nur zu
Unterstützung im Alltag, sondernauch zu ein bisschen mehr See-
lenfrieden verhilft. Dass der Ser-
vice entsprechend reibungslos
von Statten zu gehen hat, ver-
steht sich dabei von selbst: Wer
Service dem Besitztum vorzieht,
erwartet Exzellenz – und das in
letzter Konsequenz auch von
solchen Unternehmen, deren
Geschäftsmodelle nicht primär
auf Dienstleistungen basieren.
Kunden, die von Online-Portalen,
persönlichen Heim-Managern
oder Sharing-Anbietern unkom-
plizierte und jederzeit verfügbare
Hilfe gewohnt sind, schrauben
ihre Ansprüche im Kontakt zu
Anbietern anderer Bereichen
nicht ohne Weiteres herunter.
Die Erwartungen an den Service
bleiben hoch. Diese Erfahrung
dürften Unternehmen ungeach-
tet ihrer Geschäftsmodelle täglich
machen und ihren Serviceberei-
chen infolgedessen über kurz
oder lang einen entsprechend
hohen Stellenwert einräumen.
Welche Unternehmen schon jetzt
mit hervorragendem Service
überzeugen, hat ServiceValue in
Zusammenarbeit mit WELT er-
hoben und in ein Ranking über-
tragen. Lesen Sie selbst, welche
Unternehmen in diesem Jahr die
begehrte Auszeichnung „Service-
Champion“ tragen dürfen.Unternehmen / Marke SES Branche
CosmosDirektCosmosDirekt 68,8%68,7% HaftpflichtversichererDirektversicherer
CosmosDirektCOSY-WASCH 68,2%67,1% AutowaschanlagenLebensversicherer
DAK-Gesundheit 69,2% Krankenkassen - überregional
De LonghiDebeka 65,3%67,1% KaffeevollautomatenherstellerPrivate Krankenversicherer
DecathlonDehner Gartencenter 66,5%65,2% Sport- und FreizeitgeschäfteGartencenter
Deichmann 66,8% Schuhhändler - stationär (div. Markenlinien)
DENQBARDENQBARDER Reisebüro 65,3%65,8% Garten- und MotorgeräteherstellerReisebüros - stationär
DEVKDHL 66,5%66,5% Kfz-VersichererPaketdienste
Die Techniker 72,4% Krankenkassen - überregionalKrankenkassen - überregional
Dirt DevilDitsch 66,6%65,7% StaubsaugerherstellerBäckereiketten
DKB - Deutsche Kreditbank 69,3% Direktbanken
DKB - Deutsche Kreditbankdm-drogerie marktdm-drogerie markt 69,2%68,0% Baufinanzierer - BankenDrogerien
Donner & ReuschelDorint 68,0%66,4% Hotels - MittelklassePrivatbanken
Douglas 71,8% Parfümerien - stationär
EDEKAehotel.de 65,2%65,6% Lebensmittel-EinzelhändlerHotelbuchungsportale
EinhellELEMENTS 65,4%66,9% WerkzeugherstellerBadausstatter
engbers 68,1% Fashion: Herrenmode - stationär
enviaMEP: Electronic Partner 66,2%67,4% Stromversorger - regionalElektro-Fachmärkte
eprimoEuroEyesEuroEyes 67,9%67,6% Stromversorger - bundesweitAugenlaser-KlinikenAugenlaser-Kliniken
Europa-Park 67,8% Freizeitparks
Europcarexpedia.de 65,8%66,3% Reisebüros - onlineAutovermietungen
expertexpertFahrrad XXL 65,2%67,2% Fahrrad-Shops - stationärFahrrad-Shops - stationärElektro-Fachmärkte
Fielmann 70,0% Optikerketten
First StopFirst Stopfleurop.de 70,0%66,2% Online-BlumenversenderAutoservice
Flughafen HannoverFlughafen HannoverFrankfurt AirportFrankfurt Airport 65,5%65,3% Flughäfen (klein)Flughäfen (klein)Flughäfen (groß)
GANT 66,8% Fashion: Damen & Herrenmode - stationär
GARDENAGeberit 69,9%70,3% Garten- und MotorgeräteherstellerGarten- und MotorgeräteherstellerSanitärtechnik
gesund leben-Apothekengesund leben-ApothekenGlobetrotter 68,9%72,3% Apotheken-KooperationenApotheken-KooperationenOutdoorshops - stationär
Glocken Bäckerei 65,8% Bäckereiketten
GLS BankGörtz 65,9%65,6% Schuhhändler - stationär (div. Markenlinien)Schuhhändler - stationär (div. Markenlinien)Direktbanken
GothaerGrohe 65,6%69,5% HaftpflichtversichererHaftpflichtversichererSanitärtechnik
Hammer SportHammer Sport 65,5% Fitnessgeräte-HändlerFitnessgeräte-Händler
Hans im GlückHANSA 65,4%67,1% Burger-RestaurantsBurger-RestaurantsSanitärtechnik
Hansa-ParkHanseMerkur 68,4%66,7% KrankenzusatzversichererFreizeitparksFreizeitparks
HansgroheHansgrohe 71,3% Sanitärtechnik
Heinz von HeidenHermes 67,3%66,1% MassivhausanbieterPaketdienste
H-Hotels 68,7% Hotels - Mittelklasse
HiltiHilton 67,3%74,3% WerkzeugherstellerWerkzeugherstellerHotels - Premium
HöffnerHoliday InnHoliday Inn 68,4%68,5% Hotels - MittelklasseMöbelhändler
holidaycheck.deholidaycheck.de 65,2% Reisebüros - online
HornbachHP 66,9%65,2% DruckerherstellerBaumärkte
hrs.deHSBC Trinkaus & Burkhardt 67,6%67,8% HotelbuchungsportaleHotelbuchungsportalePrivatbanken
HSE24 70,0% TV-Shopping-SenderTV-Shopping-Sender
HugendubelHugendubelHUK24 68,5%65,3% Buchhändler - stationärKfz-Versicherer
HUK24HUK-CoburgHUK-Coburg 68,3%68,8% HaftpflichtversichererHaftpflichtversichererKfz-Versicherer
HUK-CoburgHUK-Coburg 67,8% HaftpflichtversichererHaftpflichtversicherer
Unternehmen / Marke SES Branche
HUK-CoburgHUK-Coburg 65,9%65,4% Versicherer - ExklusivvertriebKrankenzusatzversicherer
hülstaIKK classic 67,2%71,5% Krankenkassen - überregionalMöbelhersteller
IKK Südwest 66,0% Krankenkassen - regional
INGING 70,0%67,6% Baufinanzierer - BankenDirektbanken
IntercityHotelInterhyp 68,6%65,5% Baufinanzierer - VermittlerHotels - Mittelklasse
Intersport 65,9% Sport- und Freizeitgeschäfte
Jack WolfskinJim Block 67,9%65,8% Outdoorshops - stationärBurger-Restaurants
Junge Die Bäckereijunited AUTOGLAS 66,9%68,0% AutoglasreparaturBäckereiketten
KAMPA 66,6% Fertighausanbieter
KampsKaufmännische Krankenkasse - KKH 69,0%67,6% Krankenkassen - überregionalBäckereiketten
KempinskiKenwood 74,3%71,6% HaushaltskleingeräteherstellerHotels - Premium
Keuco 69,7% Sanitärtechnik
KIND HörgeräteKitchenAid 66,0%69,3% HaushaltskleingeräteherstellerHörgeräteakustiker
Kludi 66,1% Sanitärtechnik
KnappschaftKrups 69,6%72,7% Krankenkassen - überregionalKaffeevollautomatenhersteller
Küche & Co.Küchen Quelle 70,9%65,2% Online-KüchenhandelKüchenmärkte
Landmann 69,2% Grillhersteller
LASCANALeipziger Verkehrsbetriebe (LVB) 68,9%65,5% Fashion: Wäsche und Strümpfe - stationärÖPNV-Betriebe
LeonardoLG 67,6%65,3% Haushalts- und GeschenklädenHausgeräteservice
LINDA Apotheke 78,2% Apotheken-Kooperationen
Lindner HotelsL’Osteria 65,7%65,4% Full-Service-GastronomieHotels - Premium
LufthansaLufthansa City CenterLufthansa City Center 73,8%67,3% Reisebüros - stationärFluggesellschaften
LVM 66,6% Kfz-Versicherer
Malzers BackstubeMaredo Restaurants 65,6%67,1% Full-Service-GastronomieBäckereiketten
Maritim Hotelmarkilux 74,0%65,7% Hersteller von Markisen und JalousienHotels - Premium
Marriott International 66,7% Hotels - Premium
MayerscheMayerscheMedia Markt 66,3%71,3% Buchhändler - stationärElektro-Fachmärkte
MEIER’s WeltreisenMelitta 70,8%68,8% KaffeevollautomatenherstellerReiseveranstalter
Merck Finck 66,5% Privatbanken
MercureMiele 67,0%71,2% Hotels - MittelklasseHausgeräteservice
MoschMoschMr. Wash 65,9%71,3% Fast Casual RestaurantsAutowaschanlagenAutowaschanlagen
Musterring 68,7% Möbelhersteller
Neckermann ReisenNH Hotels 65,6%69,9% Hotels - MittelklasseReiseveranstalter
nike.com 68,6% Online-Shops von SportartikelherstellernOnline-Shops von Sportartikelherstellern
NikonNissan Bank (RCI Banque)Nissan Bank (RCI Banque) 69,8%65,5% KameraherstellerAuto-Banken
OLYMPopodo.deopodo.de 69,2%67,6% Fachgeschäfte für Hemden/BlusenFachgeschäfte für Hemden/BlusenReisebüros - online
otto.de 68,1% Online-Shops (Generalisten)Online-Shops (Generalisten)
PanasonicPandora 66,2%66,6% SchmuckgeschäfteSchmuckgeschäfteHausgeräteserviceHausgeräteservice
Parfümerie PieperParfümerie PieperPark Inn 66,0%68,3% Parfümerien - stationärHotels - Mittelklasse
PC-SpezialistPC-Spezialist 65,5% Computer-FachmärkteComputer-Fachmärkte
Peter HahnPeter Pane 66,0%67,8% Fashion: Damen & Herrenmode - stationärBurger-RestaurantsBurger-Restaurants
Pflanzen-Kölle Gartencenterpitstoppitstop 66,2%67,4% GartencenterAutoservice
Pizza Hut 66,4% Full-Service-Gastronomie
PoloPorta Möbel 65,2%66,7% Motorrad-ShopsMotorrad-ShopsMöbelhändler
Postbank Immobilien 67,5% Immobilienmakler - überregionalImmobilienmakler - überregionalUnternehmen / Marke SES Branche
posterxxl.depronova BKK 65,6%67,2% Krankenkassen - überregionalOnline-Fotodienste
puma.comQVC 65,8%68,5% Online-Shops von SportartikelherstellernTV-Shopping-Sender
R+V 66,1% Krankenzusatzversicherer
ravensburger.de/shop/REDDY Küchen 66,8%69,1% Online-Shops für SpielwarenKüchenmärkte
reichelt.deRenault Bank (RCI Banque) 66,2%66,8% ElektronikversandhändlerAuto-Banken
REWE 66,1% Lebensmittel-Einzelhändler
Richter+FrenzelRituals 65,2%66,1% BadausstatterBeauty-Shops
RösleRossmann 68,9%67,5% GrillherstellerDrogerien
Rowenta 66,1% Haushaltskleingerätehersteller
Runners PointSaeco 66,6%66,9% Schuhhändler - stationär (div. Markenlinien)Kaffeevollautomatenhersteller
SamsungSamsung 69,7%69,7% ElektronikherstellerHausgeräteserviceHausgeräteserviceHausgeräteservice
sanicare.de 67,5% VersandapothekenVersandapothekenVersandapotheken
Santander BankSaturn 65,7%70,3% Filialbanken - bundesweitElektro-Fachmärkte
Sausalitos 66,2% Freizeitgastronomie
SCHIESSERSchüco 65,9%67,9% Fashion: Wäsche und Strümpfe - stationärFensterhersteller
SegmüllerSeidensticker 66,2%67,6% Fachgeschäfte für Hemden/BlusenMöbelhändler
Sennheiser 65,5% Audiohersteller
SiemensSixt 68,3%71,5% HausgeräteserviceAutovermietungen
SkySkySony 68,9%67,8% Premium-TV-AnbieterKamerahersteller
SonySony 67,4% Elektronikhersteller
Sparkassen DirektVersicherungSparkassen DirektVersicherungSparkassen DirektVersicherung 66,4%66,7% DirektversichererKfz-Versicherer
SportScheckStadtwerke München 65,3%65,7% Stromversorger - bundesweitStromversorger - bundesweitStromversorger - bundesweitSport- und Freizeitgeschäfte
Steigenberger Hotel 78,3% Hotels - Premium
swoodoo.comTamaris 68,8%65,3% Schuhhändler - stationär (Eigenmarke)Schuhhändler - stationär (Eigenmarke)Schuhhändler - stationär (Eigenmarke)Online-Flugsuchmaschinen
TARGOBANK Tefal 66,1%71,7% HaushaltskleingeräteherstellerFilialbanken - bundesweit
Teufel 68,3% Audiohersteller
ThaliaThomas Cook 68,0%67,9% Buchhändler - stationärReiseveranstalter
Thomas Cook Reisebürotropo.detropo.de 68,0%67,3% Reisebüros - stationärReisebüros - online
TUI 72,5% Reiseveranstalter
TUI CruisesTUI ReiseCenter 66,2%68,5% Reisebüros - stationärKreuzfahrtanbieter
VapianoVapiano 65,5% Fast Casual Restaurants
Varia KüchenVaude Store 68,0%65,8% Outdoorshops - stationärKüchenmärkte
VeluxVHV VersicherungenVHV Versicherungen 67,9%65,6% FensterherstellerKfz-Versicherer
VIACTIV Krankenkasse 71,5% Krankenkassen - überregionalKrankenkassen - überregionalKrankenkassen - überregional
ViebrockhausVilleroy & Boch 66,7%68,2% Haushalts- und GeschenklädenMassivhausanbieter
Volks- u./o. RaiffeisenbankenVolkswagen Bank Volkswagen Bank 66,7%65,4% Baufinanzierer - BankenAuto-Banken
walbusch 65,8% Fashion: Damen & Herrenmode - stationär
WeberWeberHaus 70,3%67,3% FertighausanbieterFertighausanbieterFertighausanbieterFertighausanbieterGrillhersteller
weg.deweg.deWempeWempe 65,6%67,5% Reisebüros - onlineSchmuckgeschäfteSchmuckgeschäfteSchmuckgeschäfte
Wintec AutoglasWintec Autoglas 67,0% AutoglasreparaturAutoglasreparaturAutoglasreparaturAutoglasreparatur
WITT WEIDENWMF 69,1%68,9% Fashion: Damen & Herrenmode - stationärHaushalts- und Geschenkläden
WOLF GartenWüstenrot BaufinanzierungWüstenrot Baufinanzierung 66,0%68,7% Garten- und MotorgeräteherstellerGarten- und MotorgeräteherstellerGarten- und MotorgeräteherstellerGarten- und MotorgeräteherstellerBaufinanzierer - Vermittler
Wüstenrot BausparkasseWüstenrot Bausparkasse 69,1% BausparkassenBausparkassenBausparkassen
WWKXXXL Möbelhäuser 66,0%67,8% LebensversichererMöbelhändler
ZurbrüggenZurbrüggen 65,9% Möbelhändler
Zweirad Stadlerzurrose.de 65,2%66,0% Fahrrad-Shops - stationärFahrrad-Shops - stationärFahrrad-Shops - stationärFahrrad-Shops - stationärVersandapothekenVersandapothekenVersandapothekenServiceValue ist eine auf das
Beziehungsmanagement
zwischen Unternehmen und
Anspruchstellern (Stakeholdern)
spezialisierte Analyse- und Bera-
tungsgesellschaft mit Sitz in Köln,ungsgesellschaft mit Sitz in Köln,
gegründet im Jahr 2009. Sie
misst und erklärt mit wissen-
schaftlich fundierten Methoden
den Zusammenhang zwischen
Kunde, Mitarbeiter oder Partner
und Unternehmen und deckt
betriebswirtschaftliche Effekte
auf. Besondere Bedeutung
kommt dabei der optimalen
Gestaltung der Servicequalität in
alle Richtungen zu. Die ange-
schlossene „Deutsche Service-
Akademie“ bündelt die Kern-
leistungen von ServiceValue und
vermittelt Information und Wis-
sen in anwendungsbezogenen
Seminaren. Hier reicht das Spek-
trum von der empirischen Sozial-rum von der empirischen Sozial-
forschung über Themen zur
Personal- und Organisations-
entwicklung bis hin zur strategi-
schen Beratung.