wichtig und gut“, sagt Caspar. Die Aussagen des

Konzerns zu Datenschutzfragen „lassen jedoch

Zweifel offen“.

Nach der Anfrage des Handelsblatts kündigte der

Konzern an, die Datenschutzerklärung in den

nächsten Tagen anzupassen, um die Verarbeitung

der Daten innerhalb der EU zu verankern.

Es gibt aber noch ein weiteres Problem. Ein be-

sonders sensibler Bereich ist die Frage, ob Sprach-

Assistent-Mitschnitte analysiert und weitergegeben

werden dürfen. Apple und Google waren massiv in

die Kritik geraten, als bekannt wurde, dass Mitar-

beiter in Mitschnitte von Gesprächen reinhören

und diese auswerten dürfen. Google hatte darauf-

hin angekündigt, das System auf ein sogenanntes

Opt-in-Verfahren umzustellen. Standardmäßig ist

die Datenauswertung also nicht gestattet, außer ein

Nutzer willigt aktiv ein.

Telekom-Manager Hagspihl hatte für den Spea-

ker aus dem eigenen Haus betont: „Nur wenn ein

Kunde zustimmt“, würde die Telekom Mitschnitte

verwenden, um die Sprachauswertung zu verbes-

sern. „Sie werden im Einrichtungsprozess gefragt,

ob sie bereit sind oder nicht.“

Ganz so läuft der Einrichtungsprozess jedoch

nicht ab. Zwar wird beim erstmaligen Aktivieren

des Speakers darauf hingewiesen, dass die Tele-

kom Daten auswertet. Der Standard ist damit aber

die aktive Auswertung der Mitschnitte. Ist ein Nut-

zer nicht damit einverstanden, muss er aktiv einem

Link zu einer seitenlangen Datenschutzerklärung

folgen und kann am Ende der Übermittlung der

Daten widersprechen.

Während Google also bereits sein Verfahren so

umgestellt hat, dass Sprachmitschnitte der Nutzer

standardmäßig nicht ausgewertet werden, müssen

bei der Telekom Nutzer ausdrücklich widerspre-

chen. Eine Konzernsprecherin verteidigt das Vorge-

hen und sagt, die Nutzer würden transparent darauf

hingewiesen, dass ihre Daten analysiert würden. Als

Versprochen,

gebrochen

Die Telekom will mit einem smarten Sprachassistenten und der Garantie

strenger Sicherheitsregeln Amazon und Google herausfordern.

Nun aber gerät das Prestigeprojekt in Schwierigkeiten.

Experten werfen dem Unternehmen Mängel beim Datenschutz vor.

Preis

150

EURO

kostet der smarte Lautsprecher

der Deutschen Telekom

pro Gerät.

Quelle: Unternehmen

Smart Speaker:

Seit September ver-

kauft die Telekom das

Gerät an ihre Kunden.

Telekom

Dietmar Neuerer, Stephan Scheuer

Berlin, Düsseldorf

D

er kleine schwarze Lautsprecher soll

ein neues Zeitalter einläuten – zu-

mindest, wenn es nach dem Manage-

ment der Deutschen Telekom geht.

Während der Produktpräsentation

lief Privatkundenchef Michael Hagspihl mit seinen

Sneakern in der Firmenfarbe Magenta hin und her.

Dabei schwärmte er von den Vorzügen des Geräts:

hervorragende Qualität, neues Ökosystem, besse-

rer Zugang für Kunden. Er sprach sogar vom „ers-

ten Smart Speaker aus Europa“.

Hinter dem 150 Euro teuren Lautsprecher, der

auf die Worte „Hallo Magenta“ anspringt, steht ein

großes Versprechen. Mit dem Gemeinschaftspro-

jekt wollen Deutsche Telekom und der französi-

sche Netzbetreiber Orange in das bislang von US-

Konzernen dominierte Geschäft mit Sprachsteue-

rungen vorpreschen. Während Amazon,

Google und Apple bereits einen gro-

ßen Vorsprung haben, setzen die

europäischen Angreifer auf ein

besonderes Argument: einen

hohen Datenschutz.

Smarte Lautsprecher ha-

ben einen tiefen Einblick in

unser Privatleben. Sie sind

darauf ausgelegt, zu Hause

aufgestellt zu werden, und

lauschen bei Gesprächen im

privaten Umfeld. Daher ist es

besonders wichtig, dass sie

verlässlich sind und nicht als

Gefahr wahrgenommen werden.

Amazon und Google mussten sich

bereits mehrmals rechtfertigen, weil ih-

nen vorgeworfen wurde, die Daten nicht ausrei-

chend zu schützen. Deutsche Telekom und Orange

treten an, alles besser zu machen.

Bei Tests eines Probegeräts ist das Handelsblatt

aber auf mehrere Ungereimtheiten gestoßen. So

hatte die Telekom mit dem Werbeversprechen ge-

worben: „Die Verarbeitung der Daten erfolgt aus-

schließlich innerhalb der Europäischen Union.“ Die

Aussage, die auch Telekom-Manager Michael Hag-

spihl in seiner Präsentation betont hatte, gehört zu

den zentralen Verkaufsargumenten des Konzerns.

Wer die Geräte nutzen will, muss jedoch einer

Datenschutzerklärung zustimmen, in der sich die

Telekom das Recht einräumt, die Daten auch au-

ßerhalb der Europäischen Union zu verarbeiten.

Die Telekom informiert, Daten würden unter ande-

rem außerhalb der EU verarbeitet, soweit „es für

unsere Leistungserbringung Ihnen gegenüber er-

forderlich ist“. Diese Formulierung ist so weit ge-

fasst, dass sich der Konzern damit weitgehende

Freiheiten einräumt, sich in der Datenanalyse nicht

innerhalb der europäischen Grenzen zu bewegen.

Auf Nachfrage räumt der Konzern ein, dass es

um „Wartungszugriffe eines unserer Dienstleister“

gehe. Dabei könne es sich um „Softwareupdates

handeln oder um Notfalleingriffe“. Weitere Details

zum Umfang der Eingriffe oder zum Partnerunter-

nehmen will die Telekom auch auf Nachfrage nicht

offenlegen. Der Konzern teilt mit: „Solche War-

tungszugriffe dürfen selbstverständlich nicht ge-

zielt genutzt werden, um personenbezogene Daten

außerhalb der EU zu verarbeiten, insbesondere die

Sprachdaten unserer Kunden.“

Das Vorgehen handelt der Telekom Kritik von

Experten ein. „Letztlich könnte der Wartungszu-

griff auch rund um die Uhr aus Europa erfolgen“,

bemängelt Dennis Romberg vom Verbraucherzen-

trale Bundesverband (VZBV). Es erschließe sich

nicht, wieso Daten außerhalb der Europäischen

Union übertragen werden müssten. „Hier könnte

man das Datenschutzversprechen wirklich ernst

nehmen und es gar nicht zu solchen Situationen

kommen lassen und somit das Vertrauen der Ver-

braucher in den Dienst wirklich stärken.“

Auch der Hamburger Datenschützer Johannes

Caspar äußert datenschutzrechtliche Vorbehalte

gegen den Lautsprecher der Telekom. Das Kon-

zept, mit dem Datenschutz als Standortvorteil in

Europa zu werben, finde er zwar „grundsätzlich

Unternehmen

& Märkte

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MITTWOCH, 23. OKTOBER 2019, NR. 204

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