14 INNOVATION & DIGITALISIERUNG
Sonderveröffentlichung zum Thema „THE FUTURE OF RETAIL“ | Oktober 2019
ADVERTORIAL
Business
by Design
Der Schlüssel
zur digitalen
Transformation
des Handels
von Maria Gomez
D
ie digitale Transformation ist im Handel
allgegenwärtig. Zumindest als Schlag-
wort. Blicken wir dagegen auf die Umset-
zung entsprechender Ideen und Strate-
gien in der Praxis, wird klar, dass hier
noch ein weiter Weg vor der Branche liegt. Zugege-
ben, die Kernfragen sind durchaus knifflig: Wie kön-
nen neue Denk- und Arbeitsweisen etabliert wer-
den? Was bedeutet Kundenzentrierung? Wie gelingt
es, innovative Technologien in die Lieferkette, Intra-
logistik sowie an den POS zu bringen? Oder: In wel-
chen Methoden steckt Potenzial, um neue Geschäfts-
modelle oder Wege der Kundenansprache erfolgreich
voranzubringen?
Design als Mindset, Methode und Prozess
Geht es um die Zukunft des Handels, dreht sich
zunächst viel um den Einsatz neuer Technologien –
von KI und Big Data über VR/AR bis zu Blockchain,
IoT und vielen mehr. Hier wird immer stärker nach
Partnern gesucht, die Innovationskultur und Techno-
logiekompetenz vereinen und End-to-End Lösungen
sowohl designen als auch verproben, skalieren und
global ausrollen können.
Erfolgreiche digitale Transformation ist jedoch weit
mehr als die Aneinanderreihung von Webshop, digi-
talem Verkaufsassistenten im Geschäft oder auf dem
Smartphone und der neuen Self-Checkout-Lösung.
Es geht darum, Geschäftsmodelle neu zu denken und
Veränderungsprozesse zu gestalten. Dafür müssen
unternehmerische und gestalterische Kompetenzen
zusammengebracht werden – hier setzt IBM iX an. Mit
dem Credo „Business by Design“ arbeiten die Teams
der IBM Tochter weltweit nach einem konsequent
benutzerorientierten sowie kollaborativen Modell,
das den Kunden von Beginn an in den Prozess einbe-
zieht. Design geht dabei über das bloße Erscheinungs-
bild eines Produkts oder einer Dienstleistung hinaus
hin zu neuem Denken, und neuen Vorgehensmodel-
len, die Innovationen hervorbringen.Fressnapf als Vorreiter der
kundenzentrierten Digitalisierung
Die Zusammenarbeit von IBM mit Fressnapf ist
ein passendes Beispiel für diesen gemeinsamen
Weg. Das Unternehmen ist ein Vorreiter für die kun-
denzentrierte Digitalisierung und möchte zukünftig
der Ansprechpartner Nr. 1 für alle Themen rund um
das Tier sein. Um diese Ziele zu erreichen und u.a.
eine durchgängige Kundenzentrierung innerhalb des
Fressnapf Ökosystems zu schaffen, stand neben dem
Aufbau einer agilen Organisation auch der Aufbau
einer digitalen Plattform im Vordergrund. Mit einem
agilen Vorgehensmodell wurden dabei die Grundprin-
zipien Nutzerfokus, Kollaboration und Schnelligkeit
in mehreren Design-Sprints umgesetzt.http://www.ibm.com/industries/de-de/retail/solutions.html
Maria Gomez, Direktor Handel- und Konsumgüterindustrie
bei IBM DeutschlandDarko 1981/shutterstock.com