Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung - 06.10.2019

6. OKTOBER 2019 NR. 40 SEITE 25 FRANKFURTER ALLGEMEINE SONNTAGSZEITUNG

Geld&mehr

M–ZU VIEL PAPIER

Der Pro-Kopf-Verbrauch an Papier,

Pappe und Karton ist in Deutsch-

land so hoch wie in keinem anderen

Industrie- oder Schwellenland der

G 20. Im vergangenen Jahr waren es

241,7 Kilogramm. Selbst die Verei-

nigten Staaten kamen mit knapp

211 Kilogramm nur auf Platz zwei.

Ursache sei die starke Zunahme

des Online-Handels und höherer

Verbrauch in den Behörden.

M–BANKSYS GESCHÄFTE

Der Street-Art-Künstler Banksy hat

doppeltfür Aufsehen gesorgt. Sein

Gemälde „Devolved Parliament“,

das Affen im britischen Unterhaus

zeigt, wurde für die Rekordsumme

von elf Millionen Euro versteigert.

Fast gleichzeitig eröffnete er einen

ungewöhnlichen Laden in London.

In den Schaufenstern kann man sei-

ne Werke sehen, doch in den La-

den gehen kann man nicht.

M–GOLD VERLIERT

Das Edelmetall hat in diesem Jahr

einenkräftigen Aufschwung erlebt.

Seit Januar war der Preis teilweise

um bis zu 20 Prozent gestiegen.

Doch seit Anfang September ist

der Anstieg vorerst beendet, und

die Kurse fielen wie-

der leicht bis auf 1500

Dollar je Feinunze.

Vor allem der stärkere

Dollar belastet.

M–HP ENTLÄSST

Mit kräftigen Kursverlusten von

zehnProzent haben die Börsen

die Nachrichten vom Computer-

und Druckerhersteller HP auf-

genommen. Er kündigte den

Abbau von 7000 bis 9000 Stellen

an, das ist fast ein Fünftel der

Mitarbeiter. Das soll eine Milliarde

Dollar einsparen. HP

will sich mehr auf

Dienstleistungen

konzentrieren. Am

1. November über-
   nimmt der neue
   Chef Enrique
   Lores(Foto).

M+H&M VERBESSERT SICH

Die Neuausrichtung des Modekon-

zerns Hennes & Mauritz (H&M)

zahlt sich aus. Im dritten Quartal

legte der Gewinn erstmals seit

mehr als zwei Jahren wieder zu.

Er stieg um ein Viertel. Dabei

half auch, dass die Sommerkollek-

tion bei den Kunden gut ange-

kommen ist. Der

Aktienkurs legte zu

und notiert wieder

auf dem Niveau

von Ende 2017

M–COMMERZBANK SINKT

Der Aktienkurs der Commerzbank

hat fast schon wieder sein Rekord-

tief vom August erreicht. In der ab-

gelaufenen Handelswoche ging es

rund acht Prozent nach unten. Der

Strategieschwenk der Bankführung

aus der Vorwoche mit Filialschlie-

ßungen wirkte noch negativ nach.

Hinzu kamen Konjunktursorgen

und dadurch hochkochende Zins-

senkungsphantasien. In Zeiten wirt-

schaftlicher Abkühlung steigen die

Ausfallrisiken für Kredite, die die

Banken vergeben. Zudem hoffen

viele Investoren auf Zinssenkun-

gen. Das Niedrigzinsumfeld belas-

tet die Banken schon seit Jahren,

da es auf die Margen im Kreditge-

schäft drückt.

Quelle: Th. Reuters / F.A.Z.-Grafik pir.

B.B.C@BA <[email protected]@BA

in Euro

?,> Commerzbank

<,>

;,>

=,>

>,> 4,9

5,8

TOPS UND FLOPS

S

terne geben Orientierung. Seit

Ewigkeiten helfen sie Menschen,

sich in freier Natur zurechtzufin-

den. Eine ähnliche Funktion ha-

ben Sterne heute in der Online-Welt: Als

Bewertungssymbole geben sie Menschen

im besten Fall eine Art Richtschnur, ob

Waren oder Dienstleistungen halten, was

die Anbieter versprechen, und machen

viele Märkte dadurch transparenter.

Doch gibt es einen entscheidenden Un-

terschied zwischen den Sternen in der Na-

tur und denen im Netz: Im Internet sind

Sterne nicht fix wie am Firmament, son-

dern sie werden von Nutzern rund um

die Uhr vergeben und variieren deshalb

in Summe. Der eine Kunde ist unzufrie-

den und vergibt nur einen Stern, der

nächste Käufer desselben Produkts zeigt

sich begeistert und verleiht fünf Sterne.

Der Gesamtwert ist daher in Bewegung,

selbst kleine Abweichungen können gro-

ße Wirkung haben. Ob 4,5 Sterne oder

4,3, das kann einen himmelweiten Unter-

schied ausmachen.

Spätestens hier beginnen die Zweifel:

Welcher Bewertung ist zu trauen? Wel-

che wurde im Affekt verfasst, welche ist

aus echter Zufriedenheit geschrieben und

welche aus Gefälligkeit? Und: Sind viele

Sterne nur eine Mogelpackung vom An-

bieter und damit für Kunden von keiner-

lei Wert? Was zur Orientierung dienen

soll, birgt oft eine Ungewissheit.

Das Bewerten ist in unserer Welt nicht

nur erwünscht, sondern es wird geradezu

gefordert. Es ist ein Imperativ in unserer

„Bewertungsgesellschaft“, so nennt es der

Berliner Soziologie-Professor Steffen

Mau. Auf Ebay bewerten sich Käufer und

Verkäufer, bei Uber Fahrer und Fahrgast,

bei Airbnb Gastgeber und Gast. Das

Gute an den ganzen Meinungsäußerun-

gen ist: Der Kunde hat an Macht gewon-

nen. Er ist nicht länger auf Produktwer-

bung von Unternehmen und Dienstleis-

tern angewiesen oder muss sich Experten-

meinungen suchen, sondern kann auch

auf die Stimmen seinesgleichen hören.

Die Kehrseite: Es ist in der Regel nicht er-

sichtlich, unter welchen Voraussetzungen

und Bedingungen eine Bewertung abge-

geben wurde. Das führt praktisch zu ei-

nem Paradox: Sehr viele Laien lesen Be-

wertungen anderer Laien, bevor sie einen

Fernseher kaufen oder einen Installateur

beauftragen. Zugleich beschleicht laut

Umfragen drei von vier Verbrauchern das

Gefühl, den Online-Bewertungen der an-

deren nicht trauen zu können.

Für die Zweifel gibt es viele gute Grün-

de. Einer davon wird gerade am Münch-

ner Landgericht verhandelt. Dort klagt

das Urlaubsportal Holidaycheck gegen

das Unternehmen Fivestar Marketing,

das Bewertungen erstellen lässt und ver-

kauft. Einige Dutzend Hoteliers in

Deutschland, Österreich und der Schweiz

hatten für so ein falsches Lob bezahlt, um

sich einen Wettbewerbsvorteil zu ver-

schaffen und möglichst viele Gäste anzu-

locken. Holidaycheck meint belegen zu

können, dass Bewerter Herbergen ange-

priesen haben, ohne sie jemals von innen

gesehen zu haben. Das sei Betrug am

Kunden. Sich einfach aus der Affäre zie-

hen kann Fivestar, das seinen Firmensitz

im mittelamerikanischen Belize hat, wohl

nicht. Es gebe „das System der mittelba-

ren Täterschaft“, erklärte der Vorsitzende

Richter. In fünf Wochen steht der nächs-

te Verhandlungstermin an. Ob dann mit

einem Urteil zu rechnen ist, kann das

Landgericht noch nicht vorhersehen.

Auf dem Prüfstand steht eine weitver-

breitete Schummelei. Denn Sternehänd-

ler gibt es viele. Oft tragen sie das Wort

Star im Namen und sind für Hotels,

Händler, Makler und alle anderen, die

sich einen Wettbewerbsvorteil erkaufen

wollen, leicht im Internet zu finden. Bei

Fivestar kostet eine Google-Bewertung

12,95 Euro, für eine Lobhudelei auf den

Portalen Tripadvisor und Trustpilot wer-

den 14,95 Euro fällig, auf Amazon als

mächtigstem Online-Händler der Welt

22,95 Euro. Der Sterneverkäufer Goldstar

ist teurer, lässt aber Bewertungen für eine

Reihe weiterer Plattformen schreiben,

darunter Immobilienscout24. Auch Ärzte

können sich Bewertungen kaufen, zum

Beispiel 100 Stück zum „Aktionspreis“

von 2295 Euro. Damit könnten sie sich

vor böswilligen Mitbewerbern schützen:

„Betrachten Sie es als eine Art Notwehr“,

wirbt Goldstar auf seiner Website. Recht-

lich werden solche Angebote als Werbe-

maßnahmen angesehen. Das Problem:

Sie werden gewöhnlich nicht als Wer-

bung gekennzeichnet. Der Verdacht des

unlauteren Wettbewerbs liegt nahe.

Doch sind gekaufte Sterne nicht der

einzige Pfusch, vor dem sich Verbraucher

in Acht nehmen müssen. „Wir haben ei-

nen Wettbewerb bei den Bewertungen.

Und der führt zu großer Kreativität, wie

man Bewertungen generiert“, sagt Rechts-

expertin Tatjana Halm von der Verbrau-

cherzentrale Bayern. Sie hat sich Bewer-

tungsportale genauer angeschaut und

weiß von viel Schindluder zu berichten.

Ärzte, die aus der eigenen Praxis heraus

den Ruf eines Kollegen schädigen lassen;

Hotels, die einen Essensgutschein ver-

sprechen, wenn der Besucher eine loben-

de Bewertung hinterlässt; Unternehmen,

die dafür einen Bonus bieten. Ein Online-

Händler hat sich als besonderer Trickser

erwiesen: Er hat auf Amazon zwei ver-

schiedene Waren miteinander verknüpft,

so dass die hervorragende Bewertung des

einen Produkts auch dem anderen zugute-

kam. Für den Verbraucher war die Mani-

pulation so gut wie nicht erkennbar.

Auch das Bundeskartellamt ist alar-

miert und hat im Mai eine sogenannte

Sektoruntersuchung zu Nutzerbewertun-

gen im Internet begonnen. Man bekom-

me eine Fülle an Hinweisen auf manipu-

lierte Bewertungen und werde Dutzen-

den Portalen und Online-Händlern in

Kürze kritische Fragen stellen, sagte Kar-

tellamts-Präsident Andreas Mundt kürz-

lich der F.A.Z.: „Wir haben den Ein-

druck, dass Fälschungen auf manchen

Portalen kein Einzelfall sind.“

Von der Zahl manipulierter Bewertun-

gen haben Portale und Online-Händler

oft eine Ahnung. Amazon sah sich ge-

zwungen, massenhaft Bewertungen zu lö-

schen. Die Reiseplattform Tripadvisor

hat kürzlich mitgeteilt, dass von den im

vergangenen Jahr eingegangenen Bewer-

tungen jede fünfzigste manipuliert wor-

den sei. Die absolute Zahl der Fake-Be-

wertungen ist aber beeindruckend: 1,4

Millionen hat Tripadvisor gelöscht. Ex-

perten halten es für wahrscheinlich, dass

den Portalen viele weitere Schummeleien

entgehen.

Beim Ärzte-Empfehlungsportal Jame-

da wird etwa jede zehnte eingehende Be-

wertung wegen Manipulation gelöscht.

Verdächtigt das Portal einen Arzt wieder-

holter Manipulation, setzt es einen Warn-

hinweis. Eine Praxis, die unter Juristen

umstritten ist. Jameda musste auch schon

eine Reihe von Ärzten abmahnen, weil sie

sich Fake-Bewertungen besorgt hatten.

„Ob Bewertungen in den Räumlichkeiten

des Arztes abgegeben wurden, lässt sich

technisch leicht durch die verwendete IP-

Adresse erkennen“, heißt es von Jameda.

Gefahr erkannt, Gefahr gebannt?

So einfach ist es nicht. Vergleichsporta-

le stehen weiter unter Verdacht, alle jene

im Ranking zu bevorzugen, die eine An-

zeige schalten. Doch bei so manchen Por-

talen und Händlern setzt sich allmählich

das Bewusstsein durch, dass falsche oder

irreführende Bewertungen ihren Ruf be-

schädigen. Vorbildliche Portale setzen

jetzt schon ein dreistufiges Verfahren ein,

um Mauscheleien vorzubeugen: Zum ei-

nen prüft ein Algorithmus verdächtige Be-

wertungen anhand verschiedener Krite-

rien. Zum anderen erhalten Verbraucher

die Möglichkeit, mutmaßlichen Miss-

brauch zu melden. Zu guter Letzt haben

die besten Portale eine Reihe von Mitar-

beitern, die über Zweifelsfälle entschei-

den. So ideal eine Kombination aus den

drei Prüfungen ist: Manche Plattformen

verzichten darauf, weil es ihnen vorrangig

um eine möglichst große Masse an Bewer-

tungen jeder Art geht. Verbraucher soll-

ten deshalb stets darauf achten, dass es ei-

nen Missbrauchsmelde-Button gibt.

Wer es als Unternehmer ernst meint

mit den Bewertungen, der wendet sich an

einen wie Michael Ambros. Der Mittdrei-

ßiger hat 2008 die Firma Ekomi gegrün-

det, die Bewertungen sammelt, analysiert

und bei Unstimmigkeiten zwischen Be-

werter und Bewertenden als Mittler auf-

tritt. Banken und Versicherungen schwö-

ren auf Ekomi, ebenso Google, das seine

Bewertungssterne von dem deutschen

Start-up plazieren lässt. Ambros’ Firma

arbeitet auch mit dem TÜV Saarland zu-

sammen und vergibt ein Echtheitssiegel.

Worauf Verbraucher bei jeder Sternen-

schau unbedingt zu achten haben: Jeder

Bewertung sollte ein verifizierter Kauf zu-

grundeliegen. Und je mehr es davon gibt,

desto besser können sich Verbraucher ein

Bild machen. „Alles andere, zum Beispiel

auf Portalen wie Tripadvisor oder Yelp,

sind nur Kommentare, die mit Vorsicht

zu genießen sind“, sagt Ambros.

Echtheitssiegel sind schön und gut, fin-

det Verbraucherschützerin Halm. Aber

längst nicht alle bieten Gewähr. „Es gibt

vielfältige Bewertungsmanipulationen,

die kaum nachvollziehbar sind“, sagt die

Rechtsexpertin. Für den Verbraucher be-

deutet das wohl oder übel: „Ein Rest-

Misstrauen wird immer bleiben müssen.“

Was sich zu kaufen lohnt und was nicht,

steht nicht immer in den Sternen.

Schummelei

mit Sternen

Ob Hotels, Handwerker oder Handys: Viele Online-Bewertungen

sind gefälscht oder gekauft. Wie kann man sie erkennen?

Von Thomas Klemm

R) Mehrfachnennungen.

Quellen: IFH; Splended Research; Verbraucherzentrale Bayern / F.A.Z.-Grafik Brocker

So beeinflussen Online-Bewertungen die Kaufentscheidung

Welche Bewertungsformen

sind Ihnen wichtig?

in Prozent der BefragtenR)

Kundenrezensionen in Textform

AB

Produktfotos

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Sterne- oder Skalenbewertung

BD

in Prozent

der Befragten

in Prozent

der Befragten

GVoll und ganz

GG Eher

Ja, ich kaufe das andere Produkt

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Nein, ich kaufe trotzdem das geplante Produkt

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Produktvideos

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Eher nicht

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Teilweise

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Gar nichtG

Verlassen Sie sich auf

Online-Bewertungen?

Kaufen Sie ein anderes Produkt, wenn

dieses eine bessere Bewertung hat?

Illustration F.A.S.

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