Focus - 28.09.2019

J

anine Weber lief langsam die Zeit weg. Fünf Tage bis

zum Ab ug in die kanadische Wildnis und noch im-

mer hatte sie kein ultraleichtes Zelt für den Abenteuer-

urlaub. Als sie durch die Webseite eines kleinen Spezial-

an bieters sur e, fand sie tatsächlich ihr erho es Produkt.

Bereits zwei Tage später würde das Zustellfahrzeug mit ihrer

Bestellung in ihre Straße biegen. Doch als berufstätiger

Mensch ist sie nicht ständig zu Hause, weshalb ihr die

Wunschzustellung der DHL besonders entgegenkam:

Entweder an den gewünschten Ort auf dem Grundstück,

an den Wunschnachbarn oder in Janine Webers Fall an

die Packstation ihrer Wahl. Hauptsache einfach.

Versand 2019 – „app-solut“ unkompliziert

Fakt ist: Im Digitalzeitalter werden keine Ausrutscher

beim Service toleriert. Eine zuverlässige Lieferung ist ent-

scheidend, sonst sind die Kunden vom nächsten Bestell-

versuch bei einem anderen Online-Shop nur einen Maus-

klick entfernt. Mit der Paketankündigung via E-Mail oder

DHL-App war Janine Weber immer über den aktuellen

Versandstatus ihres Paketes informiert und konnte ihren

Arbeitstag besser planen. So hätte sie beispielsweise noch

während der Lieferung den Zustelltag ändern und ihren

Online-Einkauf einfach an eine der von DHL angebotenen

Packstationen oder eine Filiale umleiten können.

Das könnte in Zukun übrigens auch eine Lidl-Filiale

sein. Dort richtet DHL bundesweit 500 neue Packstationen

ein. Eine perfekte Verschmelzung von digitaler Welt und

stationärem Handel, denn neben dem Lebensmittel-Einkauf

kann auch gleich die Bestellung aus dem Netz mit

nach Hause genommen werden. „Weil ihre Zeit kostbar ist,

wollen die Menschen unnötige Wege vermeiden“, sagt

Dr. Ole Nordho , Chief Marketing O cer Post & Paket

Deutschland der Deutsche Post DHL Group. „Für uns ist

es wichtig, dass wir ihnen durch guten Service den Alltag

erleichtern.“

Und wenn Janine Weber ihr ultraleichtes Zelt für’s Out-

door-Abenteuer doch zurückschicken muss? Dann heißt

auch hier die Devise: Es muss einfach sein. Und einfach

zuverlässig. Denn mit der neuen Mobilen Retoure hat DHL

eine clevere Möglichkeit entwickelt, bestellte Ware noch

bequemer zu retournieren. Es genügt ein Smartphone,

und das hat heute praktisch jeder. Einfach mit Hilfe des

per E-Mail zugesandten QR-Codes den Retourenschein in

der Filiale, Packstation oder beim Zusteller an der Haustür

drucken lassen.

Den Klimaschutz im Blick

Die Verbraucher kaufen also auch im Netz bewusster denn

je. Eine logische Folge veränderter Lebensstile, wie sie

derzeit in der Gesellscha zu beobachten sind. Nachhaltig-

es Leben ist heute ein Megatrend. Die Menschen befassen

sich stärker als jemals zuvor mit der Frage, was sie selbst

aktiv gegen die negativen Folgen des Klimawandels tun

können. Sie achten darauf, ihren ökologischen Fußabdruck

zu verbessern – wozu jeder nicht mit dem Auto gefahrene

Kilometer beiträgt. Jede punktgenaue Lieferung eines

Online-Einkaufs schont also auch die Umwelt – denn es ent-

stehen weniger CO 2 -Emissionen, wenn die Zustellfahrzeuge

keine Extrarunde drehen müssen.

Für DHL ist das kein neues  ema, denn dort stehen die

Weichen längst auf „Nachhaltigkeit“: Aktuell fahren rund

10.000 batteriebetriebene StreetScooter umweltschonend

ihre täglichen Zustelleinsätze, 5.000 weitere sollen folgen.

Hinzu kommt der klimaneutrale Versand mit dem

Service GoGreen, der die transportbedingten Emissionen

der Paketmengen ausgleicht. Damit gibt jeder Online-

Händler ein klares Statement für den Umweltschutz ab.

Denn gut informierte Verbraucher wie Janine Weber werden

in Zukun sicher nicht weniger online shoppen.

Den Lebensrhythmus

der Kunden kennen

Die Zahl der Online-Bestellungen ist auf Rekordniveau. Nun braucht der E-Commerce

zuverlässige Lieferbedingungen, um Unzufriedenheit bei den Käufern zu vermeiden.

Die wollen aber nicht nur Zeit sparen, sondern auch nachhaltig leben. Daher revolutionieren

Innovationen bei Retouren oder Klimaschutz den Einkauf im Netz.

* „Bericht über den Zustand der eCommerce-Lieferung“, Metapack; ** „Weg mit unnötigem Verpackungsmüll: Jeder zweite Deutsche achtet auf Nachhaltigkeit beim

Online-Shopping“, YouGov Deutschland im Au rag von Trusted Shops; *** „2018 State of eCommerce Delivery“, Metapack

der Kunden wählen Händler mit einem

einfachen Retourenverfahren aus*

81%

60%

der Deutschen legen beim Einkaufen

Wert auf ökologische und soziale

Nachhaltigkeitsaspekte**

62%

der Online-Shopper kaufen nach

einem positiven Liefererlebnis erneut

in dem Online-Shop ein***