Handelsblatt - 30.08.2019 - 01.09.2019

der Algorithmus seine Entscheidung?

Beispiel Urlaubs planung: Sollte der

Algorithmus Mitarbeiter*innen

mit Kindern bevorzugen? Was ist

mit kinderlosen Partner*innen

von Lehrer*innen? Raschke:

„Deshalb müsste sich das Team

vorher auf gewisse Parameter eini-

gen, anhand derer der Algorithmus

dann entscheidet.“

Doch gleichzeitig zweifelt er daran,

ob sich seine Idee durchsetzt: „Viele

wollen nicht, dass eine Maschine

ihren Urlaub festlegt“, sagt Raschke,

„obwohl ein Algorithmus vielleicht

gerechter entscheiden würde.“ Es reicht

nicht, nur die ethischen Aspekte zu

beachten – die Mitarbeiter müssen

schon auch selbst von der Idee über-

zeugt sein. n

hinweisen, wenn ein notwendiges Do-

kument fehlt oder nicht mehr gültig ist.

3

KI für schwierige

Entscheidungen

Bei Veränderungen treffen häufig ver-

schiedene Ansichten aufeinander. Die

einen wollen gerne möglichst viel mög-

lichst schnell verändern, die anderen

hängen noch am Status quo. Mia

Doskas von Henkel würde gerne

eine moralische digitale Instanz

einsetzen, um entsprechende

Konflikte zu lösen. Eine künst -

liche Intelligenz soll dabei mög -

liche Zukunftsszenarien prognosti-

zieren, entsprechende Risiken bewer-

ten und so die Entscheider beraten:

„Ganz unabhängig von Hierarchien und

Unternehmenspolitik“, sagt Doskas.

Die Kommunikationsmanagerin

könnte sich vorstellen, die digitale

Instanz etwa bei internen

Be sprechungen einzusetzen.

Dort bespricht das Kommunika-

tionsteam unter anderem, wel-

che Themen auf welchen Kanälen

kommuniziert werden. „Wenn Diskus-

sionen voreingenommen sind, kann ein

Algorithmus helfen, eine bessere und

unvoreingenommenere Entscheidung

zu treffen“, sagt Doskas.

4

Eine KI für die

Urlaubsplanung

Eine künstliche Intelligenz als Ent -

scheidungsgewalt wünscht sich auch

Christian Raschke von Planet c – wenn

es darum geht, wann welcher Mitarbei-

ter frei nehmen darf. Statt einer un -

übersichtlichen Excel-Liste würde der

Urlaub quasi per Knopfdruck zugeteilt.

Doch so verlockend diese Lösungen

auch klingen – sie bringen neue Proble-

me mit sich. Wie sieht es mit dem Daten-

schutz aus, wenn künstliche Intelligenz

auf die Kalender der Mitarbeiter*innen

zugreift? Werden letztlich nicht nur die

freien Arbeitsplätze, sondern wird auch

die Effizienz ihrer Besitzer*innen über-

wacht? Anhand welcher Kriterien trifft

vierköpfigen Fellow-

Gruppe (von links:

Guy Kellenberger,

Lufthansa; Laura

Überbacher, Henkel;

Anna Busch, Planet c;

Carolin Rudelbach,

Allianz) ins Spiel.

Und die funktioniert so: Zunächst

müsste jede*r Mitarbeiter*in angeben,

wo er/sie gerne sitzen würde, ob er/sie

im Urlaub ist oder von zu Hause aus ar-

beitet. Daraufhin weist ein Algorithmus

den optimalen Arbeitsplatz zu. Und weil

er zusätzlich auf die Kalender der Mit -

arbeiter*innen zugreifen kann, kann er

obendrein interne Besprechungen ko-

ordinieren. Für Carolin Rudelbach sind

die Vorteile eindeutig: „Mitarbeiter*in-

nen wären besser vernetzt, könnten mit

anderen Bereichen besser interagieren

und flexibler ihre Arbeitsplätze wählen“,

sagt sie, „und diese Plätze wären

besser ausgelastet.“

2

Eine KI für den

Kundenservice

Kein Kunde liebt es, Formulare eines

Unternehmens per Hand auszufüllen –

und kein Unternehmen hat gerne unzu-

friedene Kunden. Geht es nach der Idee

von Nadja Kiel, gehört lästiges analoges

Ausfüllen der Vergangenheit an, ebenso

wie unzufriedene Kunden. Denn Kiel

will künstliche Intelligenz dafür nutzen,

die Antragstellung bei der Deutschen

Börse zu digitalisieren.

Bisher müssen die Kunden ihrer Aus-

sage zufolge noch fast alles auf Papier

ausfüllen – zum Teil bis zu 50 verschie-

dene Formulare. Nach Kiels Idee sollen

Formblätter in digitale Eingabemasken

umgewandelt werden, damit sowohl der

Antragsteller als auch der bearbeitende

Mitarbeiter jederzeit online den Status

verfolgen kann.

Dann wäre es laut Kiel egal, ob

der Kunde das Formular von

unterwegs aus einreicht –

oder von wo aus der Mit -

arbeiter es bearbeitet. Außer-

dem soll ein Algorithmus

den Kunden automatisch darauf







Kanzlerin im Gespräch

Was plant die Bundesregierung

in Sachen KI – und wie lässt sich

die Technikskepsis der Bevölkerung

überwinden? Darüber sprachen

Bundeskanzlerin Angela Merkel

und ada-Gründungsverlegerin

Miriam Meckel bei der ada-

Konferenz „Morals & Machines“.

Ein Video des Gesprächs siehst

du hier:

Fotos Stephan Floss

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