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evirando anotações, me deparei com uma
pretensiosa afirmação da centenária
consultoria Arthur D. Little: “Determinamos
estratégias para satisfazer nosso público-alvo
por meio de aprimoramento de processos e alinhamento
dos recursos com a organização”.
Tão atemporal quanto isso, é a busca pelo sucesso e os
quatro pilares das empresas de alta performance:Público de interesse
O primeiro passo delas é satisfazer as expectativas dos
seus clientes, funcionários e fornecedores. Isso porque essas
forças se interligam de forma dinâmica, potencializando
ascensões ou derrocadas. Não é coincidência que o
esforço de funcionários e parceiros satisfeitos se
traduz em produtos de melhor qualidade, gerando
maior satisfação e fidelização dos clientes.Processos
Não basta gerenciar uma longa esteira que conecta
processos de diferentes áreas: por melhor que o produto
final se torne, ainda assim ele será um conjunto de diferentes
partes. Isso porque cada departamento opera para
maximizar o seu objetivo. Empresas de alto desempenho
estabelecem o problema do cliente no centro de sua
galáxia, e cada grupo de trabalho orbita para resolvê-lo.
Como os planetas, cada profissional possui sua própria
força gravitacional, influenciando o sistema, sem nunca se
esquecer do centro que o rege.Recursos
Para que os processos sejam realizados, qualquer
empresa precisa de capital humano, equipamentos,
informações, matéria-prima etc. Até aí, nenhuma
novidade. Contudo, é o investimento nos recursos que
sustentam a competência central da empresa que irá
realmente potencializar seus resultados.
Então, proporcione o melhor para os processos
capazes de gerar: (1) diferencial competitivo, (2)
encantamento pelo cliente, (3) redução de custo
operacional e (4) empatia na identidade da marca.Organização
Uma alquimia orgânica ainda desconhecida
de estrutura, políticas, experiências e cultura
gera a personalidade das empresas. Isso se torna
visível aos olhos e sensível ao coração por meio do
comportamento, relacionamento e estilo de seus
funcionários, parceiros e líderes.
Logo, cabe aos seus gestores reconhecer, validar e
estimular o melhor de sua identidade, pois tudo que
fugir do natural tornará suas engrenagens disfuncionais
e seu propósito incoerente. Em suma, a lição de casa é
preencher as lacunas:
"Minha estratégia irá atender _______________
por meio do aprimoramento de _______________
e combinação do _______________ com o nosso
_______________."Cássio Scozzafave
Product Owner na Locaweb e
coautor do desconstrutivo.com.br
@cascozza
/cassioscozzafaveO segredo das empresas
de alta performance
influenciador