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Geferson Celerino de Alencar criou a CPAP Care para ajudar quem tinha
dificuldades de encontrar produtos para distúrbios do sono, mas acabou se
destacando na Tray por responder dúvidas de clientes pelas redes sociais
[ Bianca Bellucci ]
O
CPAP Care é um e-commerce
que nasceu com o intuito de
gerar atendimento mais
personalizado para quem
compra produtos voltados para apneia e
outros distúrbios do sono. Isso porque, no
Brasil, o setor não é muito eficiente dentro
do ambiente online. E mais: até mesmo
quando se trata de lojas físicas, os
consumidores que moram em regiões
afastadas das metrópoles têm dificuldades
para encontrar aquilo de que precisam.
A loja virtual entrou para o mercado
em agosto de 2017 e não demorou para
fazer sucesso. “Começamos apenas com
estoque e um site simples, mas a procura
foi tamanha que precisamos abrir uma
loja física, em Goiânia (GO), no final de
2018”, lembra Geferson Celerino de Alencar,
idealizador da CPAP Care e atual gerente de
e-commerce e comercial. O motivo é que
as pessoas queriam conhecer os produtos
pessoalmente ou retirá-los in loco, usando
um esquema omnichannel.
Hoje, a CPAP Care fatura cerca de 250
pedidos por mês, com tíquete médio de
R$ 2 mil por compra. Geferson ressalta
que a loja não só ajuda o cliente a
encontrar o melhor produto em tempo
real, como também permanece com ele
no pós-venda, esclarecendo dúvidas e
possíveis problemas.
Quem acompanhou a empresa desde
o início nessa empreitada foi a Tray,
unidade de negócios da Locaweb focada
em e-commerce. A razão principal que
levou Geferson a escolhê-la dentre as
plataformas disponíveis no mercado foi
o custo-benefício. “Estava pensando no
futuro da operação. Não queria mudar oGeferson criou um grupo de WhatsApp para ajudar os clientes da Tray.
A ideia deu tão certo que a empresa criou um fórum dedicado aos tópicosEngajado na
saúde e nas mídias