case
servidor quando estivéssemos maiores. A
Tray oferecia flexibilidade, com diferentes
pacotes, e por isso optamos por ela”, diz.
Por mais ambicioso e otimista que
Geferson fosse, porém, não estava
nos planos crescer três vezes apenas
no primeiro ano, como ocorreu. Sem
contar que o ritmo acelerado exigiu
dele um aprendizado rápido sobre as
funcionalidades da Tray. No final, todo
conhecimento adquirido rendeu uma ideia:
criar um grupo não oficial no WhatsApp
para auxiliar novos usuários.
Uma mão lava a outra
“Lancei um grupo do WhatsApp
porque imaginei que os novos clientes
da Tray poderiam ter tantas dúvidas
quanto eu na hora de usar a loja virtual”.
Por mais que o painel seja intuitivo — e
várias mudanças tenham ocorrido ao
longo de 2018 para torná-lo ainda mais
acessível —, é sempre uma experiência
complicada na primeira vez, como com
qualquer ferramenta”, explica Geferson.
Além do grupo administrado por ele, o
em conversas privadas”, conta Priscila
Tolentino, gerente de sucesso do cliente
na Tray. “Enquanto monitorava um dos
grupos, vi essa interação e percebi que
ele seria a pessoa certa para nos ajudar
a fomentar esse novo meio, levando
usuários para a comunidade e estreitando
o relacionamento”, completa.
O sexto sentido de Priscila não poderia
estar mais aguçado. No primeiro dia de
lançamento do programa de pontos, a
comunidade conseguiu arrecadar 50%
das visitas que recebe durante um mês
inteiro. Porém, para Geferson, isso não
tem muita ligação com seu engajamento.
“Sinto-me como apenas mais um entre
os 10 mil usuários da plataforma, mas ser
reconhecido é gratificante”, afirma.
Em relação ao futuro, o empreendedor
pretende ajudar a centralizar as dúvidas
a respeito do uso da Tray no fórum
e continuar contribuindo com seu
conhecimento que, humildemente,
Geferson diz ser intermediário. Para a CPAP
Care, a expectativa é fazer a operação
crescer nove vezes até o final do ano.empreendedor faz parte de mais duas
conversas do WhatsApp. Todas possuem
o número máximo de (incríveis)
256 participantes. E se tornaram tão
populares que ganharam versões via
Facebook e chamaram atenção da própria
Tray. Assim, funcionários da empresa
foram selecionados para monitorar a
interação e ajudar quando os clientes
antigos não tenham respostas.
Posteriormente, esses grupos
espalhados pelas redes sociais acabaram
incentivando a Tray a investir no fórum da
comunidade oficial. Em janeiro de 2019 foi
lançado o ConquisTray, um programa de
pontos que dá prêmios e brindes para os
clientes mais engajados. E advinha quem
foi convidado para ser embaixador da
ferramenta? O Geferson!Futuro como embaixador
e empreendedor
“Além de cuidar da própria operação,
o Geferson é muito ativo nos canais não
oficiais. Ele é tão prestativo que não
se importa em ajudar outros clientes,