Telegramme - 2019-07-31

Dans le Morbihan, deux hommes ont

été interpellés, mardi 23 juillet, alors

qu’ils étaient en train de démarcher

une personne âgée à son domicile,

à Ploemeur.

La victime avait donné un accord pour

une simple étude mais les deux hom-

mes ont tenté de lui imposer la réalisa-

tion immédiate des travaux tandis

qu’un troisième lui intimait, par télé-

phone, de signer le contrat.

À la suite de cette interpellation,

la police du Morbihan a également

appelé à la prudence. « Privilégiez les

sites de confiance! Si vous constatez

de tels comportements ou, en cas

de doute, composez le 17! », a-t-elle

rappelé. Les collectivités multiplient

les messages d’alerte et appellent

à se rapprocher des antennes locales

d’information sur le logement

ou l’énergie.

Certaines entreprises se montrent très

insistantes au téléphone : « Une opéra-

trice m’a déjà dit : « Nous allons pren-

dre rendez-vous pour qu’un technicien

passe à votre domicile » ; quand je lui

ai répondu que je n’étais pas éligible

au dispositif, elle ne s’est pas démon-

tée et a indiqué que j’étais inscrite

sur sa liste... », explique Annie qui n’en

revient toujours pas.

Un dispositif bien réel

Alors, oui, l’isolation à un euro existe

bien. Mais attention, elle ne concerne

pas tout le monde et toutes les entre-

prises ne peuvent pas réaliser ces tra-

vaux. Elle est tout d’abord soumise

à des conditions de revenus. Les règles

ont été assouplies début 2019 (voir

infographie). L’aide pour les ménages

aux revenus les plus faibles peut désor-

mais atteindre 20 euros par m² d’iso-

lant posé. Ces primes, conjuguées

à d’autres aides, peuvent alors couvrir

le coût d’un chantier d’isolation

de combles ou d’un plafond et réduire

ainsi le solde dû à un euro. Pour

les autres ménages, les primes sont

plafonnées à 10 euros par m². Le reste

à charge doit alors être fixé en fonction

du devis de l’entreprise.

Jusqu’à l’année dernière, 25 % des

foyers français pouvaient en bénéficier.

Avec l’assouplissement des règles,

on est passé à 50 %. Depuis, le marché

explose et, dans la foulée, le démarcha-

ge téléphonique. « On a énormément

de demandes depuis le printemps der-

nier », confirme Élise Demay, directrice

de l’Adil 56 (Agence départementale

d’information sur le logement).

« On essaie de guider au mieux les per-

sonnes. Surtout il ne faut pas céder

à la pression », ajoute-t-elle.

De leur côté, les services de la Répres-

sion des fraudes et du Médiateur

de l’énergie confirment recevoir

un nombre croissant de plaintes.

« Les consommateurs font état

d’un discours trompeur de la part

de démarcheurs sur leurs attributions

et sur l’objectif réel de leur visite :

des contrats de fourniture d’électricité

et de gaz seraient ainsi conclus sans

avoir obtenu un accord éclairé des con-

sommateurs », indique la Répression

des fraudes, qui a mené des perquisi-

tions dans deux entreprises commer-

cialisant des contrats de gaz et d’élec-

tricité et onze sociétés sous-traitantes

travaillant pour leur compte.

Au-delà des appels, ce marché est éga-

lement devenu le terrain de jeu

d’escrocs. Certains opérateurs n’hési-

tent pas à rogner sur la qualité

des matériaux utilisés afin d’augmen-

ter leurs marges.

Plusieurs tentatives délictueuses ont

été recensées dans le Finistère.

Trois particuliers, victimes d’arnaques,

à Brest, ont déposé plainte. Tout com-

me le Département, contre l’usage

de son nom. Rappelons que seules

les entreprises certifiées RGE peuvent

réaliser les travaux.

« Bonjour, vous savez que vous pouvez

bénéficier de l’isolation à un euro? »

Cette question, Alain, habitant

du Nord-Finistère, l’entend jusqu’à

dix fois par jour lorsqu’il décroche son

combiné. Et il n’est pas le seul.

Le démarchage téléphonique pour pro-

poser des solutions d’isolation à petits

prix explose. « C’est constamment.

Je subis et je n’ai pas d’autre choix »,

témoigne Annie, retraitée de Saint-

Martin-des-Champs (29) qui ne décolè-

re pas.

Parfois, les interlocuteurs n’hésitent

pas à se présenter sous la bannière

du Conseil régional de Bretagne,

d’un conseil départemental, voire

du ministère de la Transition écologi-

que. Sur internet ou dans les courriers,

le logo de la République ou de la Région

Bretagne est repris, laissant entendre

que l’entreprise est partenaire.

Appel à la vigilance

« C’est complètement faux », répond

le Conseil régional de Bretagne,

qui appelle à la vigilance : « La Région

Bretagne n’est, en aucun cas, à l’origi-

n e d e c e d é m a r c h a g e a b u s i f

et le dénonce formellement. Elle invite

les personnes sollicitées de la sorte à ne

pas donner suite à ces appels ».

Pour certains, les repas sont devenus un véritable cauchemar. Photo François Destoc

Marine Le Clech

Appels téléphoniques

ininterrompus, opérateurs

menaçants, mensonges...

Pour certains, le dispositif

« isolation à un euro »

vire au harcèlement

téléphonique. Ce marché

est en pleine explosion

depuis l’assouplissement

des critères de revenus,

en début d’année. Face

aux abus, les appels à la

vigilance se multiplient.

Isolation à 1 euro. Le trop-plein d’appels

S’inscrire sur Bloctel ou liste rouge.

Afin d’éviter le démarchage téléphoni-

que, la première chose à faire est de

s’inscrire sur Bloctel. Même si la plate-

forme, créée il y a trois ans, a montré

ses limites, elle peut réduire le nombre

d’appels. Certains opérateurs ont tou-

tefois pu obtenir votre numéro

en rachetant des listes. Pour mettre

un terme au démarchage, les métho-

des les plus efficaces restent l’inscrip-

tion sur liste rouge ou carrément

la suppression de son téléphone fixe.

Lorsqu’on demande le numéro de Siret

s i o n e n j o u a n t s u r l’ i n ce r t i tu d e

du dispositif : « Signez avant la fin

du mois ou il sera trop tard! ». « Sur-

tout ne signez pas dans la précipita-

tion », rappelle Élise Demay, la directri-

ce de l’Adil 56. D’autant que le dispositif

a été reconduit jusqu’en 2020.

...Et comparer des devis. Avant

de se lancer dans les travaux, il est pré-

férable de faire plusieurs devis et de

vérifier le rendement énergétique pro-

posé et la nature des travaux réalisés,

ajoute Élise Demay. Ainsi, la dépose

d’un isolant existant ou la création

d’une trappe pour accéder aux com-

bles ne seront pas comprises dans

l’offre « isolation à un euro ».

On peut aussi consulter le site internet

http://www.faire.fr, mis en place par l’Ademe,

ou contacter le numéro d’appel

0 808 800 700. Il est également possi-

ble de contacter une Agence départe-

mentale d’information pour le loge-

ment (Adil). Les juristes vous

orienteront vers les entreprises quali-

fiées et labélisées RGE. Enfin, n’avan-

cez jamais d’argent car les aides sont

versées directement à l’entreprise.

à l’interlocuteur, s’il n’est pas en règle,

il peut raccrocher assez vite.

Saisir le Médiateur de l’énergie ou la

DGCCRF. Il est possible de signaler les

abus sur le site internet de Bloctel,

en précisant le numéro qui vous

a appelé. Le Médiateur de l’énergie et

la DGCCRF peuvent également être sai-

sis. Cette dernière confirme avoir reçu

de nombreuses plaintes et mène

actuellement plusieurs enquêtes.

Pour ceux qui souhaitent faire des tra-

vaux, il faut prendre le temps... Cer-

tains professionnels mettent la pres-

Nos conseils pour éviter les arnaques

Comment faire face au

démarchage téléphonique

abusif? Que répondre

aux opérateurs? Comment

signaler des abus?

Et si l’on souhaite

bénéficier du dispositif,

quelles démarches

doit-on effectuer?

Le coup de pouce

isolation

Définition du ménage

modeste

Ménage

modeste

Comble

et toiture

Planchers

bas

Autre

ménage

Prime par m^2 d’isolant posé

par un professionnel RGE

Plafonds de revenus du ménage

en fonction du nombre de personnes

composant le ménage

(hors Ile-de-France)

20 € 30 €

10 € 20 €

Nombre

de personnes

1

Plafonds de

revenus

18 960 €

2 27 729 €

3 33 346 €

4 38 958 €

5 44 592 €

Par personne

supplémentaire + 5 617 €

3 LE FAIT DU JOUR Mercredi 31 juillet 2019 Le Télégramme