Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 81

recendoumafranquianovalorde

R$5mil,masrecuseiporquenãotinha

dinheiro”,dizAlmeida.“Diasdepois,

meofereceramoutracondição,naqual

eupagariaR$1milparceladosemcin-

coprestaçõesnocartão.” Desempre-

gado,pagandoaluguelecommulhere

filhopequenoparasustentar,Almeida

aceitouaproposta,debitandoataxa

nocartãodeumamigo. Pore-mail,

recebeumateriaiscominstruções

sobreocatálogodeserviçoseuma

cópiadocontrato.Elecontaqueob-

teveumprazopararegistraroCNPJe

participardotreinamentopresencial,

emSãoJosédoRioPreto,interiorde

SãoPaulo,masacaboudesistindode

formalizaroacordosemanasdepois.

“Euachavaqueelesmeensinariama

serempreendedor,maseupegueios

manuaisenãohavianadasobreospri-

meirospassosdeumaempresaouli-

çõessobrecomoadministrarocaixa”,

dizAlmeida.

Almeidadiztercobradoseudinhei-

rodevoltaporalgunsmeses,masque

afranqueadoratentavaconvencê-loa

permanecer,oferecendo-lheserviços

detrocadecortinasedobradiçasde

armários.Depoisdepostarumarecla-

maçãonoFacebook,ataxadefranquia

foiestornada.Emcasoscomoesseé

razoávelpensarqueainexperiência

dofranqueado—comogestorouté-

nico—terádesercompensadapor

umadedicaçãoacimadonormal.Isso

dopontodevistadofranqueadorde

boafé.Dopontodevistadofranquea-

do,cabeàfranqueadora,comoaparte

maisfortedessarelação,grandeparte

daresponsabilidadeporidentificaras

lacunasdeconhecimentodosnovos

parceiros.E, namedidadopossível,

ajudá-losasuperá-las.“Naobsessão

deexpandiroseunegócio,muitos

franqueadoresacabamnegligencian-

dopontosfundamentaisparaalonge-

vidadedamarca”,dizJoséCarlosFu-

giceJr.,diretordaconsultoriaGoakira.

Procuradapor PequenasEmpre-

sas&GrandesNegócios,aDr.Resol-

vesemanifestoupormeiodeumco-

municado.Aempresainformouque,

em2014,lançouopilotodeumnovo

modelodenegócio—oFranqueado

Individual.Oobjetivoera repassar

demandasdetrabalhoaprestado-

resdeserviçosnasáreasdeelétrica,

hidráulica,alvenariaepintura.Para

tanto,aempresaselecionouprofissio-

naiscomexperiênciatécnicanesses

segmentos.“AcentraldaDr.Doutor

Resolverealizavaavendadoserviço

eachamadaeraencaminhadaparao

profissionalmaispróximodoendere-

ço,aexemplodeUbereAirbnb”,diz

ocomunicado.“Opilotonãosemos-

trouefetivo,poiseradifícilcontrolar

quandoosfranqueadosvendiamseus

serviçosdiretamenteaosclientes,

sem repassarcomissãoàfranquea-

dora,oquetornouaoperaçãoinsus-

tentável.Comofimdessaatividade,

quemaderiuaonegóciofoiressarci-

do.” ADr.Resolveinformaque90%

dascausasjudiciaisenfrentadaspela

empresaatéomomentoforamjulga-

dasaseufavor. Tambémalegaque

atualmenteháumprocessorigoroso

deseleção,nãopermitindoaentrada

denovosfranqueadossemoperfil

adequado.Emjunhodesteano,ofun-

dadorda rede,DavidPinto,vendeu

asmarcasDr.ResolveeDonaResolve

paraogrupoempresarialEFFE,quejá

atuanosetordefranquiasetemEvan-

droPinotticomoCEOeacionista.Até

então,Pinottiatuavacomopresidente

doGrupoResolveFranchising.

ATENDIMENTOEMFALTA

Outroproblemacomumentreosdo-

nosdasredeséafaltadeexperiência

nosegmentoondedecidiramempre-

ender.Sãoboleirosquenãofaziam

bolo,agentesdeviagenssemhistórico

emturismoeporaívai.Muitosnem

sequerestãoàfrentedeunidadespró-

prias,comoépraxenosetor.“Antes

depensaremvenderfranquias,ofun-

dadordamarcaprecisatestaroseu

próprionegócio”,dizFugiceJr.,daGo-

akira.“Eleprecisaentenderdesazona-

lidade,dosnichosdeoportunidadese

ESTIMA-SEQUEATAXA

ANUALDEROTATIVIDADE

ENTREFRANQUEADOS

SEJADE25%.ÉCOMO

SE,ACADAQUATRO

ANOS,TODASAS

UNIDADESMUDASSEM

DEMÃOS.ÉUMDOS

SINAISMAISELOQUENTES

DEQUEHÁALGOERRADO

NESSEMODELO

FONTES:MelithaNovoaPrado(NovoaPradoAdvogados)eThaísKurita(KBMAdvogados)

Asfranqueadoras

costumamdivulgaro

volumedevendasdas

melhoreslojas.Àsvezes,

nãoinformamamédia

obtidapelarede.Nãodeixe

deconfirmarosdadoscom

diversosmembrosdarede.

Nenhumaempresapode

garantirretornonumprazo

específico.Omaiscomumé

queonegóciotermineseus

primeirosmesesnovermelho.

Porisso,éimportanteo

franqueadoterumvalor

guardadoparaodiaadia.

Acobrançademensalidades

fixas(enãoumpercentual

sobreasvendas)podediminuir

oempenhodofranqueadorem

prestarsuporteaofranqueado.

Issosignificaque,nocasoda

microfranquia,éprecisoavaliar

essetópicocommuitocuidado.

Avelocidadedeexpansão—

emunidadesoufaturamento

—nãosignificaqueo

negócioéeconomicamente

sustentávelparaos

franqueados.Pesquisea

reputaçãodamarcaea

experiênciadosfundadores.

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