Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

88 pequenasempresas&grandesnegócios SETEMBRO,2016

http://www.revistapegn.com.br

GESTÃO VENDAS

COMO LIDAR COM OS

NOVOS CONSUMIDORES

Asmudançascomportamentaisdosúltimos

anosdesenharamnovosperfisdeconsumidor.

Agora,éprecisolevaremcontacaracterísticas

quevãoalémdasclassificaçõessocioeconômi-

castradicionais.Alémdefaixaderenda,sexo

eidade,háoutrositensquemerecematenção:

comoesseclienteserelacionacomoutraspes-

soas,seushábitosdeconsumoeoquãodigital

eleé.Doisexemplosdessemovimentosãoo

consumidorconsciente—aquelequepriori-

zaasustentabilidadeeocomérciojusto—eo

idosoconectado,quequerusarsmartphonese

serbematendidonaslojasonline.Cabeaoem-

preendedorentenderoperfileanecessidade

doseucliente—efidelizá-lonestestemposde

dificuldadeseconômicas.“Acrisetransforma

osconsumidores.Elesrepensamosgastose

podemexperimentarmarcasqueantesignora-

vam,mudandoseushábitos”,afirmaEduardo

Terra,presidentedaSBVC(SociedadeBrasi-

leiradeVarejoeConsumo).Conheça,naspá-

ginasseguintes,cinconovospúblicoseasme-

lhoresestratégiasparaconquistá-los.

CamilaAbud

Ascaracterísticaseosdesejosdosclientesmudaram.Saibacomoconquistá-los

FONTE:BoaVistaSCPC;2ºtrimestrede2016

BárbaraMalagoli

Atendabem

Terumalojaorganizadaeumsite

deboanavegabilidadeéobriga-

tório,masnãoétudo.Aqualidade

doatendimentoéprimordial.“Por

maislindoqueolocalseja,nada

substituiainteraçãohumana.Ati-

tudeprestativaéumdiferencial”,

dizSimoneSimon,professorade

marketingdoMBAFGV.Osfuncio-

náriosprecisamseratentoseca-

pazesdesanardúvidassobreas

característicasdoproduto.

Construaumarelação

Oscanaisdecomunicaçãocom

ocliente—interaçãodigital,pro-

moçõesexclusivasoucorrespon-

dênciapessoal—precisamcriar

proximidade.Avaliesempreque

possívelasatisfaçãodosconsu-

midores.Elesdevemsesentirim-

portanteseouvidos.Invistaem

umaboaexperiênciadecompra,

doprimeirocontatoàentregaeao

pós-venda.Éassimqueoconsu-

midorvaiselembrardaempresa.

Fisgueoindeciso

Aproveiteasvendasporimpulso.

Paraobtervantagemcomessa

vontademomentânea,nãobasta

fazerpromoção:osprodutosde-

vemserlocalizadosfacilmentena

lojaounosite,compreçosvisíveis.

Nasgôndolas,ositensprecisam

estaràalturadosolhosedialogar

comartigossimilares,parainsti-

garavenda.Porexemplo:osmo-

lhospróximosàsmassaseossna-

ckspertodasbebidas.

Garantaoretorno

Oconsumidorprecisavalorizara

suarelaçãocomamarca.Aten-

da-odemaneirapersonalizadae

mostrequevocêconheceassuas

características.“Cadastreoclien-

teemumprogramadefidelidade.

Oferecerpontosecréditosque

possamsertrocadospordescon-

tosouprodutosfazcomqueele

volteafazernegócios”,dizTonini

Junior,sócio-diretordeeducação

corporativadaPraxisBusiness.

Asiniciativasquenãopodemfaltar—nãoimportaopúblico

PARATODOS

DEONDEVÊM

ASDÍVIDAS

PRINCIPAIS

CAUSADORES

19 % 17 %

45 %

19 %

Contasde

concessionárias

(água,luzegás)

Educaçãoe

saúde

Vestuárioe

calçados

Outros

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