Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

90 pequenasempresas&grandesnegócios SETEMBRO,2016

http://www.revistapegn.com.br

GESTÃO VENDAS

RICOSEM

NÚMEROS

Perfildemandaeventosexclusivoseatendimentopersonalizado

OS‘AAA’SENTEMMENOSARECESSÃO

Umacoisaécertaparaosconsumidoresda

classeAAA:elessãomaisblindadoscontra

acrise.“Sãopessoascompelomenosal-

gunsmilhõesnacontabancária”,dizRei-

naldoGregori,daconsultoriadegeomarke-

tingCognatis.Dentrodessegrupo,há,por

umlado,aelitetradicional,quetemcom-

portamentomaisausteronascompras,

especialmenteentreosmaisvelhos.Eles

primampelaexclusividadeepelacomo-

didade.Existetambémogrupodaqueles

queascenderamàclasseAAAmaisrecen-

temente,muitasvezescomoempresários.

Esseéumperfilmaisabertoaexperiências

comoviagensecomprasdeitensdealtova-

lor.DeacordocomoInstitutoLocomotiva,

60%dosmilionáriosjáutilizaramalguma

vezotransportepúblico,e48%nuncaan-

daramdeavião.Doisterçosdelesnãotêm

ensinosuperior.“Aascensãodepessoas

dasclassesCeDàclasseAtornouaeli-

tebrasileiramaisheterogênea”,dizRena-

toMeirelles,presidentedoInstituto(leia

maissobreomercadodeluxonapágina53).

Emoção

Priorizeoatendimento

individualizado.O

reconhecimentodocliente

pornomeesobrenomeé

valorizadopelopúblicoAAA

eapelaparadoiselementos

importantesparaesseperfil:

asurpresaeoencantamento.

Incluaessesfatoresnas

estratégiasdemarketing

semprequepossível.“O

consumodeitensdeluxonãoé

baseadonarazão,longedisso.

Émuitomaisligadoàemoção”,

afirmaCarlosFerreirinha,

sóciodaconsultoriaMCF.

Esseapeloajudaacontornar

apercepçãodequeoitemé

supérfluooudesnecessário.

Confiança

OatendimentoàclasseAAA

envolveoferecerserviçose

produtosquesediferenciemdos

artigosdevendamassificada.

Essasdistinçõespodem

estarnasofisticaçãoeno

preço.Éimportantetambém

providenciarsegurança

reforçadanoacessoàloja.Esse

públicoprocurareconhecimento

eprestígio.Porisso,o

empreendedordevedemonstrar

queconfianocliente.Uma

maneirademostrarissoépor

meiodopagamentomensal,

enãoacadaserviçoprestado.

Retirareentregarprodutos

comhoramarcadatambém

causaumaboaimpressão.

Exclusividade

Eventosparapoucos

convidadosepopupstores

(lojastemporáriasque

aproveitamaconcentração

dopúblicoemum

determinadolocal)são

maneirasdeapresentar

osprodutosaumgrupo

deformadoresdeopinião.

Nessescasos,épreciso

escolhercomcuidadoo

localeaspessoascomque

amarcaficaráassociada.

Outraestratégiaéenviar

osartigosparaquesejam

provadospeloclienteem

casa.Depois,eledecidese

ficaráounãocomositens

erealizaopagamento.

OSGOSTOSDAELITE

Comquatrounidades

emSãoPaulo,a

LavanderiaWashfazo

atendimentoaopúblico

dealtopadrãode

maneirapersonalizada.

Entreosmimos

oferecidosestãoa

buscaearetiradadas

peçascomhorários

ediasmarcados—

preferênciade80%

dosclientes—e

umcadastropara

pagamentomensal.

“Quandooserviçode

retiradaéacionado,

émuitoimportante

serpontual”,afirma

AlaorChiodin, 70 anos,

fundadordaempresa.

Alavanderiarecebe

itenscomovestidos

defesta,roupasde

esquieternos.A

lavagemartesanalde

umvestidodenoiva

podecustarmaisde

R$1.200.“Essaspeças

valemacimadeR$10

mil.Sãovestesdifíceis

delimparpoistêm

aplicaçõesemistura

detecidos”,dizChiodin.

Eleinvestiunessenicho

em 19 95,paradriblar

aconcorrênciadas

redesestrangeiras,

queatendemum

públicomaisamplo.

“Focamosnosdonos

deroupasfinasecaras,

pessoasquebuscam

conforto,segurançae

privacidade.Deucerto.”

LAVAGEM

CUSTOMIZADA

51 MILHÕESR$2,2TRILHÕES

depessoaspertencem

àclasseAnoBrasil

éototalmovimentadoaoano

poressaparceladapopulação

FONTE:InstitutoLocomotiva

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