Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 91

OGOSTODO

PÚBLICOLGBT

Empresasdevemestarpreparadasparatreinarequipeeengajarconsumidor

PÚBLICOLGBTQUERRESPEITOEQUALIDADE

Orespeitoàdiversidadepodeampliaro

públicodemuitasempresas.Osconsu-

midoresLGBT(lésbicas,gays,bissexuais,

travestis,transexuaisetransgêneros)são

engajadosnalutacontraopreconceitoe

superconectados.Sãoávidosporexperiên-

ciasculturais,delazeregastronômicas.Se-

gundooCensode2010doIBGE,asfamílias

formadasporcasaisdemesmosexotêm

rendamédiadeR$5.200.Essepúblicomo-

vimentanoBrasilUS$12milhõesporano

naáreadeturismo,masaAbratGLS(As-

sociaçãoBrasileiradeTurismoparaGays

eLésbicaseSimpatizantes)calculaqueo

potencialdeconsumosupereessevalor

maisdedezvezes,porcontadademanda

internacional.“Essacomunidadeviajaaté

quatrovezesporano.Sãoexigentesemre-

laçãoàqualidadedosserviços”,dizMar-

taDallaChiesa,presidentedaAbratGLSe

sóciadaoperadoraBrazilEcojourneys.Pa-

raToniniJunior,daPraxisBusiness,oem-

preendedorquequeratenderessegrupo

precisaserrespeitoso.“Asempresasde-

vemestarpreparadasparaatenderàsde-

mandasespecíficasdecadapúblico”,diz.

1.Atenda

Todososclientesdevem

seratendidosdamesma

maneira.Oserviçoprecisa

sercordialerespeitoso,sem

provocarconstrangimentos.

Todosnaequipe,mesmo

aquelesquetêmpouco

contatocomopúblico,

precisamsertreinados

paralidarcomqualquer

pessoanaturalmente.

Capacitaçãoeinformação

sãofundamentaispara

construirumtimequesaiba

receberbem.Apesardea

legislaçãonãoserespecífica

emrelaçãoàhomofobia,o

artigo 140 doCódigoPenal

amparaopúblicoLGBT

aoproibiradiscriminação.

“Podehaverpenalidade

quandoexistircrimecontra

ahonra”,afirmaGustavo

Bezerra,daBBTAdvogados.

2.Atraia

Penseemserviçose

produtosparaoscasais

queoptampornãoter

filhos.Semosgastoscom

crianças,elescostumam

viajarmais,gastarcom

experiênciasculturais

emanteranimais

deestimação.São

tambémconsumidores

quequereminvestir

nadecoraçãoda

casa,nagastronomia

enarecepçãode

amigos.“Elesprezam

aconveniênciae

facilidades,como

alimentospré-

preparadoseem

embalagensmenores,

ouaindaimóveiscom

cozinhasgourmet,spas

eacademias”,dizMarcus

Rizzo,daRizzoFranchise.

3.Alcance

Procuredivulgaraempresaondeopúblicoestá.

Estabeleçaparceriasedivulguesuamarcaemlocais

quevocêsabequeoconsumidorfrequenta—ese

senteàvontade.Lembre-sedequesãopessoas

conectadas.Invistaemmarketingdigitaleestejapor

dentrodousodetecnologia,tantonadivulgação

donegócioquantonainteraçãosocial.Promova

encontrosdescontraídoscomosclientesmais

fiéisparadivulgarasnovidadesdoseunegócio.

3DICASPARAATUARNESSEMERCADO

39 %

30 %

31 %

FONTE:ABRATGLS

classesABCDeE

PODER

AQUISITIVO:

INFLUÊNCIA

NADECISÃO

DECOMPRA:

34 ,7%

42 ,4%

InternetTelevisão Bocaaboca

FONTE:Ipsos

27 ,6%

Umapropostadife-

rentetempipocadono

mercado:aderoupas,

sapatoseacessórios

semdistinçãode

gênero.Ovisualdeu

otomemdesfilesde

modadoanopassado

echegouàsvitrines

brasileiras.Éocaso

daInsectaShoes,

quefabricacalçados

artesanais.“Doque

produzimos,80%vão

nessalinhasemgêne-

ro,deartigosunissex”,

dizasócia-diretora

LauraMadalosso, 31

anos.Aformausada

naproduçãonãodife-

renciapésmasculinos

efemininos—apenas

osseparapornume-

ração,do33ao45.Os

calçadostêmmuitas

estampasecores,com

matéria-primagarim-

padadebrechósouda

reciclagemdegarrafas

PET.Aproduçãoéde

600 parespormês,

comtíquetemédiode

R$300.Oe-commer-

cerepresenta 70 %das

vendas,sendomuitos

clientesmoradoresde

outrospaíses.Aspe-

çassãovendidastam-

bémemlojasveganas

(semmaterialdeori-

gemanimal)naSuíça

enosEstadosUnidos.

SAPATOS

SEM

GÊNERO

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